細(xì)心服務(wù)贏口碑

    2011年12月30日，歲末年終，建行衡陽(yáng)解放路支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，人頭攢動(dòng)，一派繁忙景象。柜員們正在快捷有序的為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀交易量急劇增加，一天就達(dá)到了四百多筆，且很大一部分需要落地處理。為了保證客戶資金及時(shí)到賬，確保雙節(jié)營(yíng)運(yùn)的正常運(yùn)行，行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了彈性排班，全行人人加班加點(diǎn)，個(gè)個(gè)奮力爭(zhēng)先。突然，柜員文毅在處理網(wǎng)銀落地時(shí)發(fā)現(xiàn)兩筆網(wǎng)銀有些異常，都是同一單位劃到同一個(gè)人賬號(hào)，金額都是13萬(wàn)元，且摘要也相同。是不是單位會(huì)計(jì)失誤把款劃重了呢？文毅立即把這個(gè)疑點(diǎn)報(bào)告給在一旁授權(quán)的會(huì)計(jì)主管鄧敏玲，鄧主管馬上意識(shí)到，這兩筆款項(xiàng)很可能有問(wèn)題！鄧主管立即向正在營(yíng)業(yè)大廳值班的劉行長(zhǎng)作了匯報(bào)。劉行長(zhǎng)了解情況后當(dāng)即撥打電話向該單位會(huì)計(jì)詢問(wèn)。

    不出所料，因?yàn)樵搯挝荒甑捉Y(jié)算十分繁忙，在退返一個(gè)外地客戶租房保證金時(shí)重復(fù)付了一筆，單位會(huì)計(jì)萬(wàn)分著急，因?yàn)檫@個(gè)租房戶已和該單位結(jié)清了所有的賬務(wù)，離開衡陽(yáng)回老家了。如果兩筆錢同時(shí)打到其戶頭上，能不能追回還是個(gè)未知數(shù)。劉行長(zhǎng)安慰單位會(huì)計(jì)不用著急，告知她這筆錢還未匯出，如果情況屬實(shí)，只要攜帶單位相關(guān)證明，我行就可為你停付此筆款項(xiàng)并將此款退回單位。當(dāng)天下午該單位會(huì)計(jì)來(lái)解放路支行處理完這件事后，緊緊的握著劉行長(zhǎng)的手再三表示感謝，“建行的服務(wù)真的很到家。如果不是你們的細(xì)心，那我這個(gè)元旦節(jié)就得在外地去追款了，明天我就送一面錦旗來(lái)。”劉科行長(zhǎng)笑著說(shuō)：“不用謝，銀行和客戶本是一家人，為你們把好關(guān)是我們應(yīng)該做的。