曾幾何時，“客戶就是上帝”這一理念深入人心。即使如今也被許多行業(yè)奉為經典�？墒牵聦嵳娴娜绱藛�？他們是否考慮過這樣一個問題，客戶真的永遠是對的嗎？客戶是上帝是否意味對于客戶的過高和無理要求我們都要妥協嗎？非也，銀行與客戶間不是信徒與上帝的關系，而是服務與被服務的關系，更是一種可以并且應該向朋友發(fā)展的關系。
《尚書》曾言：“人之所尊，莫過于帝，托之于天故稱上帝。”西方的經典中也說，上帝者，唯一真神也！試想，如果銀行的工作人員以信徒的方式對待客戶，那么我們的銀行業(yè)務如何得以展開和長足的發(fā)展？
銀行業(yè)從來都是理性的，從來都是細致的，也從來都是拒絕盲從性的。就現實和自身而言，銀行從業(yè)人員也不可能以信徒的方式對待客戶，因為信徒對待上帝只有服從沒有思考。更何況，銀行從業(yè)人員還要對國家、對法律、對銀行負責。面對客戶，我們必須學會分析和抉擇，不能一味盲從。這就是我們必須面對的現實。那么，既然我們無法以客戶之要求是從，那么，客戶會覺得自己是上帝嗎？既然從事實上說客戶不可能成為上帝，那么僅僅一個空洞乏力的口號能起到它的預期效果?很顯然，答案是否定的。從客戶的角度而言，他們來銀行的根本性要求是效應和效率。也就是說他們來銀行的根本目的是辦理業(yè)務的效率、效果和最終自己的資產能否增值或保值，其次才是服務的態(tài)度。如果只是吹得天花亂墜，整天喊著“客戶是上帝”的口號，可是在業(yè)務上卻難以有所成就，那么我想客戶是絕對不愿意來當這個上帝的。
做企業(yè)和做人一樣，做人要有人品，做企業(yè)也要樹立自身的形象。一味的盲從，一味的以客戶為上帝，并不利于銀行從業(yè)人員和銀行自身在客戶心中的形象構建，反而可能適得其反，所謂過猶不及就是如此。銀行需要的是一種不卑不亢，自信友善，信任的形象。
社會的不斷發(fā)展讓我們的世界變得越來越小，競爭也愈發(fā)激烈。當今銀行業(yè)中的各種銀行如雨后春筍般涌起。然而我們的客戶資源發(fā)展的速度是有限的，導致了對于客戶的競爭越來越激烈。如此以來，“上帝”也就變得比比皆是。但當一種事物成為大眾式的概念時，那么我想它已很難吸引大眾�？芍^人人皆“上帝”，“上帝”又何在��！真正成功和可持續(xù)發(fā)展的有效手段從來不是單方面的圍繞如何讓客戶滿足，而是應該如何讓客戶主動來與我們互動，從心中來為我們思考，變單向服務為雙向互動。
總體而言，想要更好的在當今市場中得到長足地發(fā)展，我們就必須建立一種雙贏的模式。即銀行在幫助客戶實現其已有資產價值的不斷發(fā)展的過程中來實現銀行自身的持續(xù)發(fā)展。那么，我們就應該同客戶建立一種和諧共信的關系，也就是說和客戶成為朋友。只有同我們成為了朋友，我們的客戶才會真正的站在我們的角度來思考和分析自身經濟和你本人以及銀行之間的微妙的共生關系。那么如何同客戶成為朋友呢？第一步，必須待人以誠，即在兼顧銀行的同時始終以客戶的利益為中心。交友貴乎交心，以誠待人，人怎能不以友待你呢？其次，要學會怎樣將客戶歸類，不同的客戶群有不同的需求，只有找準了需求點，加以維持，關系才能得以長足的發(fā)展。最后，同時也是最重要的一點就是我們必須不斷的學習，不斷的提高自身的素質和業(yè)務能力。因為我們的核心還是對于客戶業(yè)務的服務，只有不斷完善我們的業(yè)務能力，一切才有可能。我們可以想象，如果我們的每位客戶都真正成為了我們的朋友，那么我們的相關的業(yè)務和銀行的持續(xù)發(fā)展還會有何難度？
