當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，就是微笑。五十多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了嗎？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)的前端，與眾多強者站在紫禁之巔。微笑，不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象做感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是“歡迎您來到我們的建設(shè)銀行，我很高興為您服務(wù)。”只有這樣當(dāng)我們在工作中出現(xiàn)疏忽時才能得到對方的諒解和包容。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解。記得有一天，一個客戶拿了5萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把的時候發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了他，他馬上要求我把假鈔還給他，“我們收到假鈔是必須沒收的！”這時他非常生氣地說要把錢全部拿回去不存了，還說了些難聽的話。面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向他解釋說：“沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后他終于被我們的熱情所感動。并說“你們建行的服務(wù)真不錯，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事情，讓我感覺微笑不僅是人類通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
所謂“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人是對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處�，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位客戶都有“建行是我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，使最溫馨、最真誠、最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最親愛的客戶，給建行帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我們堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你我他的面前。
