微笑服務(wù)是快樂的源泉

    微笑是什么，微笑是一把神奇的鑰匙，能平和無理取鬧的客戶的情緒，化干戈為玉帛；微笑是什么，微笑是身邊一點(diǎn)一滴的美麗，笑一笑，能感染周圍的一切，使我們的服務(wù)散發(fā)出更大的魅力；微笑是一種無聲的語言，她是人類一種高尚的表情，北京奧運(yùn)會曾有那么一句話，微笑是我們的明信片，同樣，作為從事服務(wù)行業(yè)的我們，微笑也更應(yīng)是我們的工作態(tài)度。

    記得年前農(nóng)歷臘月二十八日那天，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)非常繁忙，一位中年男子來網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)，他臉紅紅的，帶著些許醉意，柜員吳勉朝他笑了笑，然后示意他坐下，因?yàn)殚_戶，再加上簽約電子銀行產(chǎn)品，所以時(shí)間相對于辦理其他業(yè)務(wù)要長一些，中年男子笑了笑，坐下等待，業(yè)務(wù)辦理好后，當(dāng)我們的大堂經(jīng)理幫他激活電子銀行產(chǎn)品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)開戶時(shí)把客戶的名字打錯了，吳勉馬上帶著歉意的微笑連忙對客戶說：“非常不好意思，我馬上幫您改過來，麻煩您稍等一下。”客戶沒有生氣，講了一句：“沒事，你慢慢來，今天人這么多不免有失誤的時(shí)候。”手續(xù)辦好后，該客戶臨走時(shí)對著吳勉夸了一句：“你的服務(wù)態(tài)度真好！我要在你們銀行的意見簿上表揚(yáng)你。”一股暖流頓時(shí)涌上吳勉心頭，她的心里裝著滿滿的感動。人們都說，自信來源于別人的欣賞和贊美，在自己的微笑服務(wù)之后，再聽到客戶的贊美，自然而然渾身會散發(fā)出一種神奇的力量，這種力量會促使我們辦業(yè)務(wù)的速度加快，工作的心情會變好，在這一聯(lián)動的效應(yīng)下，效率自然也會得到提高。

    微笑服務(wù)的作用是無窮大的，它是快樂的源泉，是客戶與我們之間的媒介，所以我們要揚(yáng)起我們燦爛的笑臉，向客戶傳遞我們的快樂。