市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，有這樣一句至理名言：“顧客就是上帝”。做為隨縣三里崗鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)銀行行長(zhǎng)，這個(gè)宗旨伴隨著劉義長(zhǎng)度過(guò)了二十多個(gè)春秋，他因此多次被上級(jí)行授予“先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)工作者”、“崗位標(biāo)兵”、“吸儲(chǔ)能手”、“支農(nóng)標(biāo)兵”等光榮稱(chēng)號(hào)。這一個(gè)個(gè)證書(shū)，一份份榮耀，見(jiàn)證著他一步步成長(zhǎng)的足跡。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的酸甜苦辣，使他深深地感受到了工作的樂(lè)趣和豐收的喜悅，時(shí)刻鞭策著他在工作中不斷進(jìn)取、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)……
2008年至2011年間，他所在的三里崗農(nóng)行連續(xù)三年以千萬(wàn)元存款余額遞增，2011年被評(píng)為“青年文明號(hào)”先進(jìn)單位。而他本人也憑著自己在工作中摸索出來(lái)的‘四心’服務(wù)”，贏得了儲(chǔ)戶(hù)的信賴(lài)，得到了上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“細(xì)心、愛(ài)心、耐心、恒心”就是他的吸儲(chǔ)寶典，如春雨甘露滋潤(rùn)著每一個(gè)儲(chǔ)戶(hù)的心，從而被廣大儲(chǔ)戶(hù)視為“貼心人”，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出和周到細(xì)致的服務(wù)，讓他在平凡的崗位中為農(nóng)行事業(yè)贏得了口碑和榮譽(yù)。
細(xì)心，就是要從小事上贏得儲(chǔ)戶(hù)
“凡事細(xì)心觀察，用心去想，然后努力去做，就會(huì)有收獲”。他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。在為儲(chǔ)戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的用心之細(xì)是他人難以比擬的。2010年11月份，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了大裝修，大門(mén)全改裝成透明玻璃的。由于裝修還沒(méi)有完成，還有很多細(xì)節(jié)沒(méi)有完善。一次，一位儲(chǔ)戶(hù)由于急于進(jìn)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，沒(méi)看清透明玻璃門(mén)，一頭撞到門(mén)上，頭上撞出一個(gè)紫包，他看在眼里，立即向裝修人員反應(yīng)要把玻璃門(mén)上貼上字和按上把手，杜絕了類(lèi)似情況的發(fā)生。
不僅如此，多年的工作經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)期的細(xì)心觀察和用心揣摩，使他煉就了一雙“火眼金睛”。農(nóng)民存款怕麻煩，商販存款怕露富；有的存款找熟人要高利息，有的想找生人能保密。不同儲(chǔ)戶(hù)的這些心理活動(dòng)，他都能從其神態(tài)、言語(yǔ)和動(dòng)作上猜個(gè)八九不離十。一天中午，一位50多歲的客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，既不存款也不取款，而是左觀右看，最后到利率表前認(rèn)真地看了一會(huì)后，走出了營(yíng)業(yè)廳。他判斷這位客戶(hù)可能是要存款，但不清楚存款利率和儲(chǔ)蓄政策等情況，于是他目送這位客戶(hù)進(jìn)入附近小區(qū)，下班后通過(guò)這個(gè)小區(qū)的熟人詢(xún)問(wèn)打聽(tīng)找到他家，向他宣傳農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)宗旨、保密制度、服務(wù)承諾等，最后這位客戶(hù)被他的真誠(chéng)所感動(dòng)和折服，拿出家中的65000元現(xiàn)金，存到了農(nóng)行。
愛(ài)心，就是要把儲(chǔ)戶(hù)當(dāng)作親人看
有一位客戶(hù)，以前參加過(guò)抗美援朝，現(xiàn)在津貼都是通過(guò)我們農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放，但是由于年紀(jì)太大，行動(dòng)不便，來(lái)取一次錢(qián)不容易，他知道情況以后，總是隔斷時(shí)間去這位客戶(hù)家攙扶這位老人來(lái)我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù)，久而久之，這位老人的子女都把錢(qián)存到了我們網(wǎng)點(diǎn)，還經(jīng)常對(duì)身邊的人們宣傳農(nóng)行服務(wù)態(tài)度好，為農(nóng)行贏得了信譽(yù)和儲(chǔ)源。
耐心，就是要急儲(chǔ)戶(hù)之所急，多一些包容和理解
基層網(wǎng)點(diǎn)，直接面對(duì)儲(chǔ)戶(hù)，什么樣的情況都有可能碰到。不論遇到什么情況，他都能以十分的耐心，百倍的努力讓儲(chǔ)戶(hù)滿(mǎn)意。儲(chǔ)戶(hù)都說(shuō)，到農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)是一種幸福！2011年冬天，由于下雪路滑，介款車(chē)遲遲未到，一位儲(chǔ)戶(hù)在營(yíng)業(yè)室等了十多分鐘，盡管向他解釋了情況，還是有些生氣了，大聲呵斥道：“連營(yíng)業(yè)時(shí)間都保證不了，誰(shuí)還來(lái)你們這辦業(yè)務(wù)啊，鎮(zhèn)上的銀行就是比不了市里面的大銀行！”聽(tīng)到這些，他和幾名柜員微笑著向他賠禮道歉，并急忙冒著大雪向附近幾個(gè)商家，請(qǐng)別人先存些現(xiàn)金。當(dāng)客戶(hù)看到“滿(mǎn)頭白發(fā)”的他領(lǐng)著商戶(hù)過(guò)來(lái)存款時(shí)，被他的真誠(chéng)和農(nóng)行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Ω袆?dòng)了，不好意思的說(shuō)了聲“謝謝”。以后再來(lái)辦業(yè)務(wù)，總是客客氣氣的，這個(gè)人還說(shuō)服單位領(lǐng)導(dǎo)，在他們那里開(kāi)辦了存款賬戶(hù)，往來(lái)資金數(shù)千萬(wàn)元，使他們的存款余額大幅度提升。
恒心，就是要有鍥而不舍的工作精神
面對(duì)存款市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，劉義長(zhǎng)清楚地意識(shí)到，僅靠小小的網(wǎng)點(diǎn)是不夠的，必須走出去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)�？伤孛疗缴膬�(chǔ)戶(hù)憑什么相信你，憑什么愿意把錢(qián)存到你這里？但他相信：精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)。只要有真誠(chéng)、有恒心，有鍥而不舍的精神就沒(méi)有攻不下的難關(guān)。三里崗吉祥寺村，是一個(gè)比較富裕的村子，種植香菇特別多，可大都把錢(qián)存在了信用社和郵政銀行，如果把這些人爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，將是一個(gè)相當(dāng)好的儲(chǔ)源。想到這，他就利用休息時(shí)間，開(kāi)車(chē)到鎮(zhèn)邊上的吉祥寺村去，并把村書(shū)記和村會(huì)計(jì)發(fā)展為他的“通信員”。把單位和自己的電話(huà)號(hào)碼告訴他們，以便及時(shí)溝通。在劉義長(zhǎng)的努力下?tīng)?zhēng)取了一些客戶(hù)對(duì)我們農(nóng)行的信賴(lài)，久而久之，全部成了他最忠實(shí)的定期客戶(hù)。
開(kāi)展“2012年春天行動(dòng)”，迎戰(zhàn)2012年“開(kāi)門(mén)紅”以來(lái)，截止1月31日，存款總額23791萬(wàn)元，當(dāng)年新增存款3808萬(wàn)元，創(chuàng)下了歷史新高。
儲(chǔ)路漫漫，情悠悠。他用辛勤的勞動(dòng)和無(wú)私的奉獻(xiàn)，在這平凡的崗位上得到了認(rèn)可，贏得了榮譽(yù)�？稍谒男睦�，總是覺(jué)得他只是干了自己想干和應(yīng)該干的事情，從步入社會(huì)，就來(lái)到農(nóng)行這個(gè)大家庭，是農(nóng)行培養(yǎng)了他，這里有他熱愛(ài)的事業(yè)，有他鐘愛(ài)的崗位，有千百個(gè)他的忠實(shí)儲(chǔ)戶(hù)們……只有在這樣的服務(wù)氛圍中，他才會(huì)時(shí)時(shí)感受到生活的充實(shí)和工作的愉悅。
