一線員工大都有過(guò)現(xiàn)金短款的經(jīng)歷，非常影響我們的工作，同時(shí)也影響著建行的形象，因此我們必須在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)必須非常仔細(xì)。下面談下我在這方面的一點(diǎn)心得，僅供參考。
經(jīng)常容易出錯(cuò)的情況大致有以下幾種，通過(guò)我們多加注意可以避免：
1、大小數(shù)錯(cuò)誤。如50按500入賬，4060按4600入賬，反之亦然。此類錯(cuò)帳數(shù)字差額肯定能被9整除，其商數(shù)為可能錯(cuò)賬數(shù)，如450/9=50，540/9=60，則有可能錯(cuò)帳為50與500（60與600）的記賬錯(cuò)誤。
2、存取款記反。此類差錯(cuò)金額是記賬數(shù)的1倍。如短款500就有可能將取250記成存250。
3、大意類。存的錢記完帳后又給客戶退回、存款只記賬未收款等等，只好看錄像和回憶。
4、出現(xiàn)短款后，最難查找的要算換錢時(shí)的差錯(cuò)，事后很難找到客戶，建議啟用9982交易配平進(jìn)行處理。
在實(shí)際工作中，柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制，開戶時(shí)留下客戶電話號(hào)碼，可在6101中錄入時(shí)直接錄入，以便出現(xiàn)短款差錯(cuò)時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)找到客戶，及時(shí)處理。
