“銀行工作沒有最好，只有更好。”馬王堆支行大堂經(jīng)理嚴艷以自己的行動實踐著這一句真誠而樸素的話。她憑借著真誠的服務、飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，在平凡的崗位上演不平凡的精彩，是該行一道亮麗的風景線。
客戶最貼心的人
在辦理業(yè)務過程中，銀行的業(yè)務規(guī)范與客戶的應急需求之間難免會出現(xiàn)一些摩擦，作為一名大堂經(jīng)理，她經(jīng)常要處理一些這樣的摩擦。當客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒時，她及時疏導、解釋；當客戶情緒過激而發(fā)生矛盾時，她第一時間將客戶帶到休息室，仔細聆聽客戶的投訴，弄清事情原委，安撫好客戶。作為銀行和客戶之間的“調解人”，她把這個角色演繹得很到位，她總說：“多一些微笑、多一些耐心、多一些關愛、多一些歉意，設身處地為客戶著想，跟客戶心貼心的交流，這樣就可以溫暖客戶的心，什么矛盾都能化解了。”
客戶最認同的人
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”無論客戶在什么時間走進馬王堆支行，第一個走上來主動問好并熱情提供幫助的總是她。在“優(yōu)質服務年”活動中，她不斷總結服務經(jīng)驗、創(chuàng)新服務方式，實行預約服務、差別服務、提醒服務，她以自己真誠的服務給客戶留下了良好的印象。在日常工作中，她總是提前到崗，檢查業(yè)務憑證是否齊全，自助設備是否正常，大堂環(huán)境是否干凈整潔，每天都以飽滿的工作熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而歸。她就是這樣每天重復著問候、重復著微笑、重復著為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。她不僅為我們每位員工樹立了榜樣，也同樣贏得了客戶的尊重和認同。
客戶最需要的人
上班之余，她總要抽出大量的時間學習各類營銷知識，用她的話講就是：“只有自己知道得多了，才能給客戶提供更大的幫助”。她不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事中汲取知識、熟悉產(chǎn)品、提高素質、增強技能，在學習中不斷充實和完善自我。平日里，她熟練地向客戶介紹理財產(chǎn)品，許多人因此成了她的高端客戶，她還通過詳細記錄客戶的特點和需求，找到最佳方案，令客戶們交口稱贊，極大地提高了客戶對建行理財產(chǎn)品的信任度和親近感。經(jīng)常有客戶向她咨詢最近有沒有適合的理財產(chǎn)品，怎樣才能合理理財……漸漸地，她成了客戶有理財需求就能想起的那個人。
記得一個偉人說過：一個人的人生價值不是看他得到了什么，而是看他給社會創(chuàng)造了什么，留下了什么。盡職工作，在工作中脫穎而出，獲得成功，人生的價值能夠在成功中得到體現(xiàn)，這是一種人生的目標；而恪盡職守，立足平凡的崗位，默默地奉獻畢生的心血，將人生的價值在平凡中得到升華，則是一種更高境界的人生目標。她是一名普通的建行員工，一心一意為建行和客戶利益著想，用自己的實際行動詮釋了人生的更高境界，在平凡的崗位上努力著，追求著，奉獻著。
