談到天心紅星支行的大堂管理，大家不由想到整天忙碌在大堂里的吳樹清，暫不提她榮獲各式各樣榮譽(yù)證書，真正讓人敬佩的，是她給予了大堂神奇的力量，讓大堂成為該行業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)；是她，給予了客戶神秘魅力，讓客戶成為該行的忠實(shí)VIP；是她，給予了我們維護(hù)客戶的秘訣，真正了解到客戶的軟肋。而其所謂神奇魅力、大堂制勝之法寶，說到底，是簡(jiǎn)單而又不平凡的熱情服務(wù)。
認(rèn)定熱情服務(wù)是無形資產(chǎn)
在經(jīng)濟(jì)史上，有一則這樣的典故：有一位老婦人在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老婦人提起她已經(jīng)12年沒有去該店買商品，就是因?yàn)榈陠T的服務(wù)態(tài)度冷漠，沒有絲毫熱情，導(dǎo)致她在這些年里每周都光顧其他商店，在了解到此事之后，店老板略算了一筆賬，發(fā)現(xiàn)其損失了幾千美元利潤，而這僅僅是因?yàn)槿鄙贌崆榈姆⻊?wù)。
作為大堂經(jīng)理的吳樹清，有效地借鑒了這個(gè)案例，認(rèn)定了熱情服務(wù)是一種無形資產(chǎn)，蘊(yùn)藏著商機(jī)，并在實(shí)際行動(dòng)中，堅(jiān)持把“無形資產(chǎn)”之稱的熱情服務(wù)發(fā)揮得淋漓盡致。在日常業(yè)務(wù)中，她熱情服務(wù)每一位客戶，微笑面對(duì)每一位客戶，真正把客戶當(dāng)成了自家人，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意投入到熱情服務(wù)之中，贏得了客戶的信賴，得到了客戶的贊賞，實(shí)現(xiàn)了留住客戶、向客戶要效益、為支行謀發(fā)展的目標(biāo)。
相信熱情服務(wù)是良藥
大堂服務(wù)，酸甜苦辣，五味俱全，遇到委屈在所難免。客戶因?yàn)榕抨?duì)而沖其大發(fā)牢騷、粗言粗語；客戶因?yàn)槭韬鲞^號(hào)而無禮取鬧、憤怒以對(duì)；客戶因?yàn)榧賻艣]收而怒發(fā)沖冠、大吵大鬧……作為大堂經(jīng)理的她，總是以熱情服務(wù)這劑良藥來應(yīng)對(duì)，面帶微笑耐心地向客戶解釋，滿腔熱情地為客戶做好服務(wù)，讓客戶感覺到其發(fā)自內(nèi)心的真誠，其不快一掃而光，并拜倒在熱情服務(wù)的“石榴裙”下，同時(shí)，也讓我們真正體會(huì)到熱情服務(wù)是一種高尚的行為，更是生活里明亮的陽光。
堅(jiān)信熱情服務(wù)具有魅力
在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上，一路走來，吳樹清堅(jiān)信熱情服務(wù)是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶心靈的幽宮，使它的光芒照耀大堂的一切，給大堂氣氛增添溫暖；也堅(jiān)信熱情服務(wù)是天使的翅膀，有助于我們?cè)谔炜罩绣塾�，走在同業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。為此，在他的工作中，以熱情服務(wù)為己任，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在紅星”的感覺，讓熱情服務(wù)之花綻放在大堂之上，以帶給大堂的每一位客戶，最溫馨、最真誠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。留住了許多貴賓客戶，支撐了支行的發(fā)展，充分展現(xiàn)了真誠服務(wù)之魅力，為該行贏得了光彩耀眼的光環(huán)。
