前臺(tái)業(yè)務(wù)是繁瑣而重復(fù)的，但在平凡的崗位上，我們用恒心、耐心和細(xì)心，為客戶悉心服務(wù)，為同事送來關(guān)懷，楊娟便是其中一個(gè)。
做事嚴(yán)謹(jǐn)，避免客戶損失
又是一個(gè)與往常沒有區(qū)別的日子，大廳里依然很多人在排隊(duì)，柜面上也仍舊重復(fù)著存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，唯一不同的是五花八門或晦澀或常見的戶主姓名。這時(shí)來了一個(gè)客戶，一邊打電話一邊遞進(jìn)來一張存款單和兩萬元現(xiàn)金，嘴里還說著“好好，我還沒簽字”之類的話語。這一系列的舉動(dòng)引起了楊娟的警惕，她馬上詢問客戶是否認(rèn)識(shí)收款人，是否打電話的人告訴他如果不簽字，就相當(dāng)于錢還沒有匯出去。她用專業(yè)的職業(yè)敏感度和平常累積的經(jīng)驗(yàn)，詢問了客戶的情況，在確認(rèn)客戶是在被詐騙時(shí)果斷采取措施，成功幫客戶挽回了兩萬元的損失。這種一絲不茍的精神和將客戶的利益視為自己利益的行為，于公，宣傳了建行的良好形象；于私，也是一個(gè)人道德素養(yǎng)和職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。
兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)7+7
“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)核對(duì)簽名”、“請(qǐng)收好”、“請(qǐng)慢走”，短短的幾句文明用語，雖然不起眼，但要每天堅(jiān)持，卻很需要恒心和耐心。簡(jiǎn)單的問候于我們而言，可能是無關(guān)緊要的繁瑣重復(fù)，但于客戶而言，卻是長(zhǎng)久等待過后的體諒，繁雜業(yè)務(wù)程序中的配合，對(duì)建行服務(wù)質(zhì)量的肯定。其實(shí)禮貌用語不僅僅是建行對(duì)職工的一種要求，也是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。尊重他人，也是尊重自己，才能迎來別人的尊重。
愛行敬業(yè)，從小事做起
除了做柜員的出色表現(xiàn)，在履行業(yè)務(wù)主管的職責(zé)時(shí)，楊娟在奔波于各個(gè)柜臺(tái)和加鈔間之余，也會(huì)特別注重網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的衛(wèi)生。經(jīng)常會(huì)將我們平時(shí)做衛(wèi)生忽略的死角打掃得一塵不染，將抹布洗得干干凈凈，讓本來業(yè)務(wù)繁重的柜員們能在潔凈的工作環(huán)境中感到一絲溫馨。
“平凡”就是從事著不起眼的事，似乎每個(gè)人都能做，似乎也經(jīng)常被人忽視。但是，如果能堅(jiān)持將每一件平凡的事都認(rèn)認(rèn)真真做好，不嫌棄，不偷懶，那么所謂的“平凡”也就不平凡，所謂的“容易被人忽略”也就會(huì)不容忽視。
楊娟就是這樣一個(gè)人，沒有做驚天動(dòng)地的事情，平靜的外表下是安靜的堅(jiān)持：每一筆業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)、對(duì)每一位客戶的熱情、對(duì)建行的熱愛如微風(fēng)，雖輕小卻沁人心脾。
