2011年末，建行衡陽(yáng)分行個(gè)人存款余額達(dá)153.73億元，較年初增長(zhǎng)19.77億元，余額和新增在全省建行系統(tǒng)位居第一，創(chuàng)造了連續(xù)四年保持個(gè)人存款余額和新增額全省第一的驕人業(yè)績(jī)。網(wǎng)均余額、人均余額、網(wǎng)均新增等多項(xiàng)個(gè)人負(fù)債指標(biāo)均在全省位居前列。
在四大行中，建行衡陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)和人員數(shù)量最少，在中小股份制商業(yè)銀行近年來(lái)紛紛在衡陽(yáng)搶灘登陸的背景下，該行何以能四兩撥千斤，個(gè)人存款連續(xù)四年新增超過(guò)15億元？
一、自我加壓，措施給力。2011年省分行下達(dá)該行的個(gè)人存款新增計(jì)劃為17.82億，該行經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析后主動(dòng)自我加壓，將新增計(jì)劃定在19億，按支行進(jìn)行分解，層層落實(shí)到條線到部門(mén)到網(wǎng)點(diǎn)到個(gè)人。市分行與支行行長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂負(fù)債業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀，繳納目標(biāo)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金并實(shí)行問(wèn)責(zé)，對(duì)未按進(jìn)度完成目標(biāo)的支行和部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)行扣罰目標(biāo)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金、誡勉談話、黃牌警告、下調(diào)績(jī)效系數(shù)、下調(diào)職等等措施，提高了執(zhí)行力。
二、優(yōu)化環(huán)境，設(shè)施舒適。該行進(jìn)一步加大了網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)力度。一是根據(jù)上級(jí)行的安排，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的功能分區(qū)，更加體現(xiàn)“以客戶為中心的服務(wù)理念”和服務(wù)要求。二是加大了網(wǎng)點(diǎn)裝修改造的力度。2011年共完成14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修、搬遷、改造，其中新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè),占全省新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)的15.4%；新增設(shè)自助銀行2個(gè)，搬遷裝修1個(gè)；新裝修遷址網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)。同時(shí)，加大了計(jì)算機(jī)設(shè)備更新力度，市分行對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備更新優(yōu)先滿足一線網(wǎng)點(diǎn)需求。網(wǎng)點(diǎn)裝修改造后，面貌煥然一新，提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力，也使客戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷方便、快捷。
三、引進(jìn)系統(tǒng)、抓住重點(diǎn)。該行引進(jìn)了兄弟行的個(gè)人存款管理系統(tǒng)（P系統(tǒng)），將存款余額5-50萬(wàn)元之間的客戶分配給柜員進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)電話、短信、電子郵件、上門(mén)拜訪等方式使客戶感受到尊重和親切，突顯建行服務(wù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)高端客戶，由以市分行領(lǐng)導(dǎo)為首的客戶服務(wù)小組進(jìn)行維護(hù)，每一個(gè)市分行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一個(gè)客戶服務(wù)小組，小組成員有網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）、財(cái)富中心理財(cái)師等，為高端客戶全方位提供金融和非金融服務(wù)，讓客戶充分體會(huì)全方位的服務(wù)，從而維護(hù)和留住這一批VIP客戶。
四、公私聯(lián)動(dòng)，廣開(kāi)儲(chǔ)源。個(gè)人業(yè)務(wù)批發(fā)化，是個(gè)人存款及產(chǎn)品快速發(fā)展的捷徑。該行實(shí)行公私聯(lián)動(dòng)，將公司機(jī)構(gòu)客戶中的中、高級(jí)管理人員發(fā)展為我行的高、中端客戶，同時(shí)通過(guò)代發(fā)工資鎖定客戶，穩(wěn)定儲(chǔ)源。利用新的服務(wù)設(shè)施和手段，延伸服務(wù)觸角。“e動(dòng)終端”為客戶提供上門(mén)開(kāi)戶、辦卡；利用電話POS對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行分流。采取強(qiáng)有力的措施認(rèn)真部署“兩節(jié)”營(yíng)銷工作，做好“兩節(jié)”期的吸儲(chǔ)、服務(wù)工作，舉行“個(gè)人存款兩節(jié)PK賽”，并設(shè)定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)積極性。針對(duì)春節(jié)前財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資，大量老板、民工返鄉(xiāng)及各種專項(xiàng)資金的發(fā)放，人員相對(duì)集中，人流量大等特點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶的接待、引導(dǎo)、指導(dǎo)、分流；開(kāi)足柜臺(tái)，消化業(yè)務(wù)；加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備、E動(dòng)終端、電話POS的管理與維護(hù)，分流業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間。各縣支行通過(guò)電視、短信、宣傳單（冊(cè)）、組織同鄉(xiāng)會(huì)等多種形式對(duì)外出務(wù)工人員宣傳建行品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)客戶的口碑宣傳，贏得了新的客戶。
五、多措并舉，樹(shù)立品牌。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是飯碗”的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，始終堅(jiān)持以“一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)、一流的團(tuán)隊(duì)、一流的品牌、一流的機(jī)制”現(xiàn)代好銀行為發(fā)展目標(biāo)。到2011年末該行電子交易賬務(wù)性占比在50%以上，客戶分流工作取得了較好的效果，柜臺(tái)資源“減高增低”，服務(wù)規(guī)范、品牌效應(yīng)日益顯現(xiàn)，客戶滿意度不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提高。
六、以人為本，全行發(fā)力。在關(guān)愛(ài)員工、提高員工的滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度方面實(shí)招頻出，讓全行員工和家屬的心“暖暖的”。組建網(wǎng)球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)，建立了職工之家；為全行員工購(gòu)買(mǎi)了重大疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，為城區(qū)行員工購(gòu)買(mǎi)了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，為全行女職工購(gòu)買(mǎi)了安康疾病保險(xiǎn)；分批組織員工進(jìn)行健康體檢，為網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一購(gòu)置了空氣凈化器和直飲水機(jī)；對(duì)員工子女考取大學(xué)給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；建立愛(ài)心基金，募集資金超過(guò)11萬(wàn)元，建立了困難員工幫扶制度；開(kāi)展員工心理健康講座；為到市分行出差的員工統(tǒng)一提供免費(fèi)中餐……。該行著力建設(shè)一批服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、管理水平高、營(yíng)銷點(diǎn)子多的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，是他們帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工“沖鋒陷陣”攻克了一個(gè)又一個(gè)“堡壘”；是他們言傳身教，讓員工的心“暖暖的”，員工又將這份溫暖傳遞給客戶，繼而讓客戶的心“暖暖的”；是他們將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)不斷地對(duì)員工進(jìn)行灌輸、指導(dǎo)，不斷提高建行的服務(wù)水平；是他們頂住壓力、經(jīng)受埋怨，承上啟下，“內(nèi)外兼修”，奮力開(kāi)拓，不斷闖出新天地；是他們凝聚了員工的心，聚集了員工的力，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展譜寫(xiě)了新的輝煌。
