微笑縮短距離，服務延伸真情。楊琳是建行衡陽平湖支行的一名個人業(yè)務顧問，對于她來說，不斷提升自身業(yè)務水平，始終保持最親和的笑容，為客戶提供最周到的服務，是她的服務理念。
作為一名個人業(yè)務顧問，楊琳對業(yè)務非常熟悉，具體到建行各種理財產品和信用卡的功能特點、申辦流程以及營銷亮點，因此，楊琳能夠針對客戶的實際情況、從客戶的需求角度為客戶推薦理財產品，這樣，客戶對楊琳提出的建議接受度就更高了，在營銷成功的同時還給顧客留下了十分良好的印象，進一步提高了客戶對服務的滿意度和對建行的忠誠度。
但凡見過楊琳，或者在她手上辦過業(yè)務的人，大概都對她燦爛而又充滿親和力的笑容印象深刻。那并非只是職業(yè)化的營業(yè)笑容，而是更加具有感染力的，能讓人不自覺心情愉快的笑容。微笑多一點，嘴巴甜一點，關心多一點，換來的就會是客戶同等的尊重和友誼。即便遇到客戶不耐煩或發(fā)脾氣的狀況，楊琳也能帶著那樣燦爛的笑容，耐心為客戶提供更加周到的服務，迅速安撫客戶的情緒。
用“勤快”一詞來形容楊琳是再貼切不過了。在建行工作十年來，楊琳總是提前到崗，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶。“眼勤、嘴勤、腿勤”是楊琳做好本職工作的關鍵，也是楊琳成功識別優(yōu)質客戶、貼近客戶、取得客戶信賴的關鍵。對于楊琳來說，為了縮短客戶等候時間，她犧牲自己吃飯、休息時間是常有的事。但提到這些，她總是謙虛地擺擺手，依舊笑得一臉陽光燦爛。
在建行工作的第十年，楊琳憑借著自己的勤奮、努力和燦爛的笑容獲得了“十佳服務明星”稱號。在2011年，楊琳憑借出色的信用卡銷售成績斬獲“二季度信用卡銷售能手”稱號。楊琳對工作積極進取的態(tài)度和高度負責的事業(yè)心也為她贏得了各級領導同事的一致贊譽，在多年的工作中，楊琳數(shù)次被評為優(yōu)秀，她負責的多項工作都得到了領導的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
卓越始于平凡，完美源于認真。多年來，楊琳始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，嚴謹?shù)貙Υ恳还P業(yè)務。2011年12月7日，一位客戶來到平湖支行要求辦理銀行編號轉帳，楊琳向客戶進行詳細詢問時，客戶卻回答不出來，只一味的說是社保局通過短信給了她編號要她來轉賬以領取社保補貼金的，此時，楊琳突然想起了自己也收到過一條類似的短信。拿出短信與客戶一核對，除了電話號碼尾數(shù)不同，其它內容竟一模一樣。楊琳意識到這可能是一場騙局，為解除客戶的疑惑，楊琳立即撥打了社保中心財務人員的電話。社保中心財務人員了解事情的來龍去脈后，確定這是一起短信詐騙。因為楊琳的謹小慎微，客戶避免了資金財產損失，也加深了客戶和我行之間的信賴關系。
只要堅持貼近客戶、貼近市場、貼近一線，加強學習，堅定信心，永不放棄，就一定能夠有豐碩的回報。楊琳如此堅信著，在個人業(yè)務顧問這一崗位上，楊琳不斷增強自己的服務意識，始終堅持為客戶提供優(yōu)質的服務，向前來辦理業(yè)務的客戶展露她最燦爛的笑容。
