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血,總是熱的

——記建行衡陽分行優(yōu)秀網點經理李隆祥
時間:2012-02-21 10:43:54  來源:建行衡陽分行辦公室  作者:肖愛忠

    從部隊轉業(yè)回到地方工作,他17年的人生深深植根在建行這片土壤中,盡管崗位幾經變換,但他仍然保留著部隊那種雷厲風行的工作作風。在同事眼里,他是一位敢說敢做、善解人意的好大哥;在客戶心里,他是一位可以掏心掏肺的知心朋友;在妻兒眼里,他是一位愛行勝過愛家的工作狂。作為衡陽分行最偏僻的網點負責人,在客戶資源最不被看好的情況下,他帶領大家緊緊圍繞全年的業(yè)務目標,定期策劃、編制本網點營銷計劃,組織實施營銷方案,確定了個人銀行發(fā)展戰(zhàn)略重點。2011年全行個人存款增加6687萬元,完成市行計劃147.30%,個人產品計劃完成率在全行名列前茅,全年無客戶投訴、無核算差錯,小網點做出了大業(yè)績。

    他,就是衡陽分行東陽渡分理處主任、2011年度優(yōu)秀網點經理李隆祥。

    作為網點經理,他每天80%時間在營業(yè)大廳巡視,在大堂擔任大堂經理角色時總是很有禮貌的問候每一個來分理處辦理業(yè)務的客戶,幫助客戶填單,教客戶試用ATM,在柜臺業(yè)務繁忙時,對每一位等待辦理業(yè)務時間過長的客戶他都會主動上前說聲“對不起”,并遞上一杯熱水,與之交流一番來增進感情,消除他們的不滿情緒。碰上提取大額資金的客戶,他都會提醒客戶要注意安全,同時遞上事先準備好的報紙和袋子,然后護送客戶上車,并提醒客戶有什么需要可提前與他們聯(lián)系。同時經常與網點的VIP客戶聯(lián)系,詳細了解他們的需要,認真聽取和記錄他們提出的意見和批評,并在晨會上及時的傳達給網點的各位員工,組織大家一起自省、學習和總結,讓網點的各位員工在自己的帶領下都能及時、準確的了解客戶的需要,滿足客戶的需求,提高服務技巧和業(yè)務能力,實現(xiàn)客戶與網點的雙贏和共同發(fā)展。

    在基層一線工作17年,他認為一個人如果能堅持不懈地以飽滿的激情、積極的態(tài)度和高昂的斗志來面對工作、服務客戶,同時不斷提高自身的服務態(tài)度和技巧,就能為客戶提供令他們滿意的服務。在營銷華聯(lián)社區(qū)3300萬房補資金的一年多中,他從來沒有放棄和拋棄,直到最后成功為止。成績來自于勤奮,成績來自于敬業(yè),成績來自于責任。

    有句詩這樣寫道:為何您總飽含淚水,因為您對這片土地愛得深沉。如果把營業(yè)大廳比作一塊農田,他就是一位辛勤勞作的農夫,用汗水澆灌著每一蔸禾苗。作為一名老黨員,他時時、處處、事事從嚴要求自己,對員工他體貼入微,關愛有加;對客戶;他真情相待,細心呵護;對工作,他滿腔熱血,從不輕言放棄,諸多的榮譽和業(yè)績,見證了一名共產黨人、一名建行中層干部無私奉獻的博大胸懷,也勾畫出一位建行員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的人生軌跡。

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