作為派駐行特派員，抽空到營業(yè)廳巡查，留心低柜個人業(yè)務(wù)顧問辦理新開戶以及電子銀行簽約等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),無意間對電子銀行營銷也積累一些經(jīng)驗(yàn)、心得，愿和分享、交流。
一、充分了解你所營銷的各類產(chǎn)品
營銷產(chǎn)品首先要全面的了解產(chǎn)品。我行電子渠道產(chǎn)品內(nèi)容豐富,功能多樣,作為柜員的我們在營銷之前必須要了解網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的內(nèi)容,如何使用以及分析短信服務(wù)的好處及用途,在面對客戶咨詢時,才能做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)出營銷隊(duì)員的專業(yè)性,營銷才有力度。
二、把產(chǎn)品好處推薦給適用的客戶
客戶使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行不僅可以節(jié)省路途往返時間,更省去柜臺排隊(duì)時間,同時自主操作更能滿足客戶的需求,更重要的是在轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)中能為客戶省去不少手續(xù)費(fèi),所以我們把電子銀行產(chǎn)品推薦給需要的客戶,既方便了用戶，也提高我們電子渠道的交易量。
三、不同客戶使用不同的營銷技巧
在營銷中要有靈敏的反應(yīng)能力,懂得拿捏揣測客戶心理變化以及合適語言表達(dá)，才能真正把握客戶的心理,激發(fā)客戶使用我們產(chǎn)品的潛力。要敢于開口，多說多講，不怕麻煩，有耐心。遇到不同的客戶群體,要選用不同的切入點(diǎn)進(jìn)行營銷,例如：中年客戶要經(jīng)常給孩子匯生活費(fèi),可又不太會上網(wǎng),我便會告知客戶首先使用我們電子渠道業(yè)務(wù)是免費(fèi)的,其次匯款手續(xù)費(fèi)的折扣很低很便宜,您不會上網(wǎng)沒關(guān)系,可以到我們建行任一網(wǎng)點(diǎn)，我行有專門的人員指導(dǎo)您完成這個業(yè)務(wù),您還不用排隊(duì)，多方便��！很容易得到這部分客戶群體的認(rèn)可；面對青年客戶群體,他們不存在不會上網(wǎng)的問題,主要是在便捷的角度吸引客戶不用來回跑,在家里就可以實(shí)現(xiàn)很多非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能，比如足不出戶就可以網(wǎng)購、交話費(fèi)、交汽車罰款、網(wǎng)上理財(cái)?shù)鹊�，都會受到他們的青睞...。還有一些客戶繳交警罰款排隊(duì)難的問題,使用我們電子渠道更是合情合理,省事便捷…另外對一些存量客戶過來辦業(yè)務(wù)時,及時了解其是否已開通我行的電子渠道業(yè)務(wù),開通了哪些?未開通哪些?提示客戶開通其他電子渠道業(yè)務(wù),不僅免費(fèi),而且方便…諸如此類。
四、盡力使簽約客戶成為有效客戶
我們簽約過電子渠道做了很多前期的工作,到了最后千萬不要因?yàn)槲茨芙o客戶及時演示激活而導(dǎo)致功虧一簣的結(jié)果�？蛻艉灱s過電子渠道后，要及時通知大堂經(jīng)理為每戶電子銀行渠道的客戶當(dāng)場激活開通、演示,不斷的給客戶介紹產(chǎn)品的多種功能,提高了客戶的使用率。
五、堅(jiān)持不懈營銷即可取得成效
常言道：“失敗乃是成功之母”。在營銷過程中，經(jīng)常會遇到形形色色的客戶，幸運(yùn)時會遇到好說話的客戶，倒霉時會遇到客戶專門叼難。但失敗了，不要?dú)怵H，要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，找到癥結(jié)后加以改進(jìn)。特別是從客戶的詢問中可以促使你更深入地學(xué)習(xí)新知識、掌握多技能。
