服務(wù)競爭是市場經(jīng)濟的一種嶄新的競爭形式，有別于技術(shù)競爭、管理競爭、產(chǎn)品質(zhì)量競爭、價格競爭、廣告競爭、促銷競爭等，它是企業(yè)為滿足顧客需要、提高顧客對產(chǎn)品的滿意程度而進行的市場競爭。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的提高，服務(wù)競爭不是某一個層次、某一領(lǐng)域的競爭，而是企業(yè)綜合實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面。
服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇
在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)理念已逐漸被企業(yè)家所重視，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同；公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成；商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當(dāng)；利潤已低到接近成本，這一切使價格競爭達(dá)到極限。所以，誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。服務(wù)競爭正是適應(yīng)這一規(guī)律應(yīng)運而生的，它是對傳統(tǒng)的競爭模式的變革。
營銷服務(wù)是留住顧客的有效辦法
在買方市場中，求生存的最佳途徑是提高顧客滿意度，對產(chǎn)品的滿意度在很大程度上要看營銷的服務(wù)是否讓人感動親切。首先，顧客所購買的不是產(chǎn)品，而是期望，他們不是僅要獲得冷冰冰的實體產(chǎn)品，更多的是要在獲得實體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。再次光臨的顧客可為公司帶來穩(wěn)定的利潤，而吸引它們再次光臨的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格”，因此，做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動消費者的心，培養(yǎng)“永久顧客”，刺激重復(fù)購買，才是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)利益的上策。
其次，不滿意的顧客將帶來高成本。企業(yè)失去的客戶大部分是因為對服務(wù)質(zhì)量的不滿意，每1位投訴的用戶背后都有十幾位甚至更多的同樣不滿但卻保持沉默的用戶，而他們會把自己的感受告訴更多的人，所以走掉一位老顧客的損失是要爭取很多位新客戶才能彌補的，不滿意的顧客會帶來高成本。換句話說，良好的服務(wù)所節(jié)省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本。
服務(wù)成為能帶來巨額利潤的新型投資
服務(wù)是商品的附加價值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將無窮盡。消費者往往認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是免費的，但實際上從來沒有免費的服務(wù)，一個企業(yè)要想提供好的服務(wù)，必須有財力支持。所以說，服務(wù)免費只是把服務(wù)的價格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務(wù)不能帶來一些附加價值，不讓客戶覺得物有所值，客戶上一回當(dāng)，不會再上當(dāng)，用戶的需求決定了這種服務(wù)的價格。從對顧客的利益來說，服務(wù)是投資，它能夠取得豐厚的回報。
