3分鐘的差別

   為什么同樣一筆業(yè)務(wù)，有人只要2分鐘，但有人卻要5分鐘呢？帶著這樣的疑問(wèn)我們先看了那位5分鐘的，他每到一個(gè)需要選擇的地方都要敲空格鍵選擇，而另一位2分鐘的，他每個(gè)需要選擇的地方需要選什么都記下來(lái)了，所以速度提高了一倍不止。雖然只有3分鐘的差別，但幾個(gè)3分鐘就可以給客戶(hù)節(jié)約多少等待的時(shí)間。用心服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽視。要怎樣才能做到用心服務(wù)呢，我認(rèn)為有一下三點(diǎn)。

    首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)，我們的工作，我們的待人接物，我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等封面綜合體現(xiàn)的。所以我們要努力學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，希望每一位來(lái)我行的客戶(hù)能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

    第二就是感動(dòng)客戶(hù)。感動(dòng)客戶(hù)，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客戶(hù)了。
 
    第三就是嚴(yán)格要求自己。在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱誠(chéng)，展示“一客戶(hù)為中心”的理念，永遠(yuǎn)向客戶(hù)報(bào)以濃郁的親情。

    用心服務(wù)不是僅僅說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，需要全心全意去學(xué)，認(rèn)認(rèn)真真去想，腳踏實(shí)地去做，最終才能把建行的品牌做得更好，才能打造一塊府星路行真正的金字招牌！