初春時節(jié)，大地復蘇，小草吐綠，湖南省邵陽市城鄉(xiāng)滿目生機。農(nóng)行湖南邵陽分行正在深入開展的“進千村解民難”活動，猶如一股春風吹遍了邵陽大地，處處展現(xiàn)和諧相融的生動畫卷。
服務(wù)名片連民心
“沒想到小小的‘服務(wù)名片’，竟有這么大的功效。”隨著邵陽分行“進千村解民難”活動的深入開展，一張張“服務(wù)名片”受到農(nóng)民朋友的普遍歡迎，成為農(nóng)行拉近與農(nóng)民朋友的“聯(lián)心卡”。
由邵陽分行統(tǒng)一制作的小小“服務(wù)名片”，印制著客戶經(jīng)理的姓名、手機號碼、業(yè)務(wù)品種、服務(wù)范圍等內(nèi)容，通過走村入戶與農(nóng)戶拉家常、交朋友的方式，將小小“服務(wù)名片”傳遞給農(nóng)民朋友，保持相互聯(lián)系，幫助農(nóng)民解決實際難題。
邵陽縣黃亭市鎮(zhèn)油茶種植大戶張樂，因生產(chǎn)經(jīng)營資金短缺，想向農(nóng)行申請個人助業(yè)貸款。通過“服務(wù)名片”，他試著給黃亭市營業(yè)所主任曠永祥打了一個電話。曠主任帶著客戶經(jīng)理到他家了解情況后，迅速為他申報了30萬元個人助業(yè)貸款，解了他的燃眉之急。通過“服務(wù)名片”，黃亭市營業(yè)所還將50多戶農(nóng)民的心迅速聯(lián)在一起，220多萬元農(nóng)戶小額貸款很快發(fā)放到位。
“現(xiàn)在不光能經(jīng)常見到農(nóng)行的信貸客戶經(jīng)理走村串戶，有了“服務(wù)名片”，隨時隨地還能找到信貸客戶經(jīng)理了。”村民劉明彰滿意地說。目前，邵陽分行為400多名部門經(jīng)理、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理制作“服務(wù)名片”8萬多張，農(nóng)民朋友通過“服務(wù)名片”直接向客戶經(jīng)理反映實際困難5000多人次。經(jīng)實地調(diào)查后，先后為上萬農(nóng)民解決了貸款、匯款、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)入y題。
記事本暖民心
“周立民急需資金10萬元，用于擴大農(nóng)莊經(jīng)營；善英養(yǎng)殖場急需一部轉(zhuǎn)賬電話，要求盡快落實到位。”……翻開隆回縣支行客戶經(jīng)理的一本本“進千村解民難”記事本，上面密密麻麻記滿了農(nóng)民朋友最盼望、最急需辦的樁樁“民事”。
人員沉下去，民情記上來。邵陽分行廣大員工入農(nóng)家、察民情、聽民聲、解民難，使“民情記事本”成為聯(lián)系農(nóng)民朋友的紐帶。目前，全行員工走訪農(nóng)民朋友3萬戶（次），收集農(nóng)民朋友反映的類似問題20多個、建議300多條。
個個記事本，情暖千萬家。該行員工對記事本中農(nóng)民朋友反映的問題，能現(xiàn)場解決的立即解決；不能現(xiàn)場解決的，排出時間表，想方設(shè)法盡力解決。羅忠實是新邵縣釀溪鎮(zhèn)農(nóng)民，從事農(nóng)副產(chǎn)品購銷多年，由于農(nóng)村支付渠道不暢，常為轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)要跑到縣城的銀行去辦理而感到煩惱。這一問題通過記事本反映給行領(lǐng)導后，新邵縣支行立即指派專人解決，并為其安裝了一部轉(zhuǎn)賬電話，解除了其后顧之憂。
惠農(nóng)卡真惠農(nóng)
邵陽分行通過深入農(nóng)村調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村由于受環(huán)境條件、經(jīng)濟條件等因素制約，部分農(nóng)民對農(nóng)行推廣的惠農(nóng)卡并不熱情，造成部分惠農(nóng)卡處于“睡眠”狀態(tài)。為扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，今年以來，該行改變惠農(nóng)卡發(fā)卡方式，以農(nóng)民朋友的服務(wù)需求為著力點，在惠農(nóng)卡營銷過程中，只對有服務(wù)需求的農(nóng)民發(fā)放惠農(nóng)卡，這樣就減少了發(fā)卡的盲目性，達到了發(fā)卡一張、惠農(nóng)一戶的目的。
“2008年，農(nóng)行到我們村推廣惠農(nóng)卡，我們在村里用高聲喇叭進行宣傳動員，結(jié)果響應(yīng)者寥寥無幾。當時雖有二十幾戶村民辦了惠農(nóng)卡，但沒有幾戶農(nóng)民使用惠農(nóng)卡。今年，農(nóng)行再次來村里推廣惠農(nóng)卡，我們按照農(nóng)行的宣傳要求，只對有服務(wù)需求的農(nóng)民上門動員。結(jié)果90多戶村民積極響應(yīng)，除存款外，部分農(nóng)民還向農(nóng)行申請了貸款，100%的農(nóng)民用上了惠農(nóng)卡。此時的惠農(nóng)卡真正發(fā)揮了惠農(nóng)扶農(nóng)作用。”隆回縣山界回族鄉(xiāng)老屋村支部書記馬文樂如是說。
為做細做實惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)，邵陽分行印發(fā)客戶意見反饋單，設(shè)置滿意、不滿意欄，讓農(nóng)民朋友對農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”情況進行測評，主動接受農(nóng)民朋友的監(jiān)督，并作為客戶經(jīng)理評先評優(yōu)、為民辦實事的依據(jù)。同時定期抽查貸款發(fā)放、貸后管理、農(nóng)民理財?shù)惹闆r，并堅持每月一例會、每月一分析、每月一匯總。目前，全行共收回農(nóng)民朋友的反饋單900多份，農(nóng)民朋友對農(nóng)行反饋情況均為“滿意”
春風化雨，潤物無聲。邵陽分行開展的“進千村解民難”活動，使農(nóng)行與農(nóng)民朋友的關(guān)系更加融洽，感情更加密切，并已成為推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的強大動力，同時促進了農(nóng)行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年前2個月，該行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)綜合指標較上年同期增長30%，尤其是縣域“三農(nóng)”存款較同期增長55%。
