在上世紀80年代，學習雷鋒的“一切行動聽指揮”“做一顆永不生銹的螺絲釘”和刻苦學習的“釘子精神”、將雷鋒精神用到自己的實際工作中去……這些概念成為那個時代學習雷鋒精神的主旋律。更讓我想起了兒時“向雷鋒叔叔學習”這句話，它伴隨了我們多少人走過童年�，F(xiàn)在，我們已經(jīng)是風華正茂的青年。我們可以驕傲地說一句“向雷鋒同志學習！”
人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。以前看過一篇文章講述的是雷鋒出差一千里，好事做了一火車的故事。他看到列車員很忙，就動手干了起來。擦地板，擦玻璃，收拾小桌子，給旅客倒水，幫助婦女抱孩子，給老年人找座位，接送背大行李包的旅客。這些事情做完了，他又拿出隨身帶的報紙，給不認識字的旅客念報，宣傳黨的政策。一直忙到沈陽。
正如播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。對金融服務(wù)這個特殊的行業(yè)來說，我們的目的除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品，那就是———服務(wù)！
對我們常說，客戶就是我們的上帝，其實，客戶就是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。是的，幾十年來，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我們再也不要穿帶補丁的衣服了，再也不要忍受饑餓了，再也不要像雷鋒那樣經(jīng)歷那么多苦難了。但是，我們不應該忘記他。任何時候，他還應該是我們的榜樣，何時候我們都需要雷鋒精神。我們應該理解他、尊敬他。無論我們的生活多么豐富多彩，我們永遠也不能缺乏雷鋒身上那種對他人和世界的關(guān)懷與愛。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？如果你要告訴我們什么思想，你是否在日夜宣揚那最美麗的理想？你既然活著，你又是否為了未來的人類生活付出你的勞動，使世界一天天變得更美麗？我想問你，為未來帶來了什么？在生活的倉庫里，我們不應該只是個無窮盡的支付者。”
雷鋒精神應該是我們每個中國人應該有的精神，無論你從事哪個行業(yè)，哪種工作。因為只有這樣我們才有能力超越自己、超越他人。我們的國家才能進步，我們的生活才能更美好。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
然而，無論時空如何變化，那些決定人類向前發(fā)展的基本要素沒有變，那些人類任何時候都在追求的美好事物沒有變。盡管在我們的身邊，雷鋒精神被越來越多的人們所淡忘，當今社會信仰缺失、道德失范現(xiàn)象的產(chǎn)生，究其原因，很大程度上是因為人的價值觀取向上出了問題。價值觀的核心是義利觀。一個自私自利、道德缺失的人，不可能經(jīng)營出幸福美好的人生。一個功利化的社會，一個金錢至上的民族，不可能擁有美好的未來。人生的意義和價值何在？雷鋒給出了一個答案。在幫助和成就他人的幸福中，也成就了自己光輝的人生。然而，在世界的更多地方，雷鋒被不同膚色的人們所景仰，所學習。雷鋒精神以超越時空的力量成為人類最寶貴的精神財富。愿我們一起覺悟，做一個有道德的人，一個有益于社會、有益于人民的人。
