近年來(lái)，從監(jiān)管部門(mén)通報(bào)的案例看，銀行發(fā)生的案件中，絕大多數(shù)都隱藏著各種各樣的道德風(fēng)險(xiǎn)，銀行大要案的發(fā)生無(wú)不與銀行員工的道德風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，防范員工道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是銀行防止違法違規(guī)違紀(jì)案件發(fā)生、減少資產(chǎn)損失的有效途徑。 因而，筆者認(rèn)為，要確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)健康有序的發(fā)展，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，必須堅(jiān)持不懈地抓好員工的職業(yè)道德教育。
一、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，正確處理兩個(gè)關(guān)系
一是要正確處理好改革發(fā)展與職業(yè)道德的關(guān)系。銀行員工對(duì)自己所從事工作成就的追求是銀行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，只有把個(gè)人的職業(yè)理想、生存需求同銀行業(yè)改革與發(fā)展完整結(jié)合起來(lái)，才能真正讓員工做到“愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)”。
二是要正確處理與其他行業(yè)的關(guān)系。“銀行離不開(kāi)企業(yè)，企業(yè)離不開(kāi)銀行”。這就要求銀行組織存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算以及向客戶提供其他金融服務(wù)時(shí)，都要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，真正做到想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供全方位的服務(wù)。
二、強(qiáng)化員工職業(yè)道德訓(xùn)練，提高員工整體素質(zhì)
銀行職業(yè)道德是一個(gè)人的生存之本、成功之源。 “品格就是力量”，良好的銀行職業(yè)道德與職業(yè)形象是每一位銀行員工寶貴的“無(wú)形資產(chǎn)”，或者說(shuō)是每一位員工的個(gè)人品牌。開(kāi)展銀行職業(yè)道德教育的中心內(nèi)容是要培養(yǎng)和塑造員工優(yōu)秀的個(gè)人品格與職業(yè)道德修養(yǎng)。任何一個(gè)國(guó)家的銀行，對(duì)員工都有嚴(yán)格的職業(yè)道德規(guī)范和具體要求，其區(qū)別僅僅在于說(shuō)法不同、形式不同、方法不同，實(shí)質(zhì)都是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)敬業(yè)、勇敢堅(jiān)韌、恪盡職守、自律自制的工作態(tài)度。每一位銀行員工，不僅要努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)綜合能力，而且還要強(qiáng)化職業(yè)道德的訓(xùn)練。只有這樣，才能立于不敗之地，促進(jìn)員工自身與銀行業(yè)的發(fā)展。
三、提高員工職業(yè)道德水平，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力
目前，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好“品牌”形象，就必然會(huì)按照“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”在職業(yè)道德水平與綜合素質(zhì)上對(duì)每一位銀行員工提出更高要求。特別是近兩年來(lái)多家股份制銀行進(jìn)入晉城，使銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈與無(wú)情。無(wú)論是銀行專職大堂經(jīng)理，還是直接與客戶打交道的一線臨柜人員，都可能面對(duì)“挑剔”的客戶。這就要求員工個(gè)人必須要有良好的品格與內(nèi)在修養(yǎng)，從而給客戶以親切感、信賴感、舒暢感，構(gòu)成對(duì)客戶的親和力。大量的實(shí)踐證明，銀行員工個(gè)人品格形象與良好的職業(yè)道德水平，往往是個(gè)人贏得客戶、獲取佳績(jī)的關(guān)鍵因素，也是銀行獲得成功的重要原因之一。
四、發(fā)揮內(nèi)部約束外部監(jiān)督作用，鞏固道德教育成果
開(kāi)展金融職業(yè)道德教育活動(dòng)，既要有針對(duì)性，又要講實(shí)效性，不斷豐富教育內(nèi)容，逐步改進(jìn)教育方法�？梢酝ㄟ^(guò)多方面、多渠道廣泛宣傳銀行職業(yè)道德，建立健全規(guī)章制度，完善以“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法，文明服務(wù)”為核心，把建立內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制與外部監(jiān)督相結(jié)合。在內(nèi)部把銀行職業(yè)道德規(guī)范作為上崗與聘用的必要條件，對(duì)優(yōu)秀者給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反者給予處罰；在外部發(fā)動(dòng)全社會(huì)特別是顧客予以監(jiān)督，可以設(shè)意見(jiàn)箱、監(jiān)督崗、監(jiān)督電話，讓廣大居民群眾、客戶參與評(píng)價(jià)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，從而不斷提高銀行員工素質(zhì)，真正把銀行職業(yè)道德教育抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
