最初聽(tīng)到郭妮的名字，是和同事一起討論天心行的業(yè)務(wù)精英，她參加等級(jí)考試排名前列，能參加新產(chǎn)品或新系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)常在省行網(wǎng)站發(fā)表業(yè)務(wù)類文章，在我的印象中，她應(yīng)該是一位才女。2011年12月份，她調(diào)到天心長(zhǎng)嶺支行升任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，使我有緣見(jiàn)到她。初次見(jiàn)面，我正擔(dān)任大堂經(jīng)理，她和主管迎面走來(lái)，清秀、高挑，舉手投足間盡顯職業(yè)女性氣質(zhì)，一進(jìn)大廳，她就開始查看自助設(shè)備運(yùn)行情況，是一位進(jìn)入角色很快的領(lǐng)導(dǎo)。
為伊消得人憔悴——她初到長(zhǎng)嶺支行，正趕上全面推廣汽車分期業(yè)務(wù)，而該行因?yàn)槿藛T調(diào)動(dòng)沒(méi)有人懂這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作。為了攻克這項(xiàng)業(yè)務(wù)，她經(jīng)常往返于省行信用卡中心、天心行個(gè)金部，連續(xù)半個(gè)多月加班加點(diǎn)，收集和整理相關(guān)資料，并打電話請(qǐng)教他人，最終成為這項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家。那段時(shí)間她憔悴了很多，大家勸她利用中午時(shí)間休息，她始終回答大家：累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。
功夫不負(fù)有心人——每當(dāng)收到95533下發(fā)的疑難工單，她總是第一時(shí)間積極主動(dòng)聯(lián)系客戶、解決問(wèn)題，虛心接受客戶意見(jiàn)并積極整改。她通過(guò)制訂相關(guān)方案和辦法，完善網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件設(shè)施。為規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的日常操作，她經(jīng)常調(diào)閱監(jiān)控，查看柜員言行是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促柜員進(jìn)行整改。通過(guò)以上措施，使該行的柜面服務(wù)水平得到顯著提升。
一分耕耘，一分收獲——在客流高峰期，她就會(huì)臨時(shí)擔(dān)任大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、詳細(xì)耐心地解答客戶問(wèn)題、深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、營(yíng)銷個(gè)人存款等業(yè)務(wù)。今年旺季營(yíng)銷期間，她積極組織大堂經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)為重點(diǎn)客戶送新年禮物，做好高端客戶的服務(wù)維護(hù)，得到客戶的高度認(rèn)可。郭妮用她的一言一行影響和帶動(dòng)著身邊的每一位員工。一月份，該行銷售理財(cái)產(chǎn)品1300萬(wàn)元；個(gè)人存款比年初新增7000余萬(wàn)元，完成天心支行下達(dá)的旺季營(yíng)銷個(gè)人存款任務(wù)。
