在天心五凌路支行擔任網(wǎng)點經(jīng)理已有一年半的時間，這段時間，我與各位同事相處非常融洽，配合也十分默契。他們身上散發(fā)出來的高昂的服務(wù)熱情、強烈的營銷意識以及十足的工作干勁深深地感染了我，回想工作中的點點滴滴，盡是讓我感動的瞬間。
大堂經(jīng)理朱玲娜：去年的七月，你已懷有八九個月的身孕，還一直穿梭在大堂與柜臺之間，雖然離家只有五分鐘的路程，而且是在需要被照顧的特殊時期，但為了節(jié)省時間，做好大堂工作，中午一般都是帶飯或者家人送飯。網(wǎng)點客戶特別多的時候，你就會挺著個大肚子主動要求開柜。產(chǎn)假期間，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收在即，在人員緊缺的情況下，你毫不猶豫提前上班，短短時間內(nèi)就完成了大堂經(jīng)理向個人客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變，使我行順利通過網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收完畢后，你又因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，神秘人檢查，再一次犧牲休息時間，每天只休息半小時，站好每一分鐘崗。你是讓我愧疚的，你為了工作毅然放棄初為人母時與孩子珍貴的團聚時光，你又是讓我自豪的，你表現(xiàn)出來的兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻的工作精神堪為我們的表率。
個人業(yè)務(wù)顧問肖沁：雖然你年紀稍長，但從來沒有架子，也沒有任何松懈情緒，工作總是扎扎實實、任勞任怨，每天除了吃飯的十來分鐘時間，你都全身心地投入到工作中。你不僅是營銷產(chǎn)品和存款的能手，熱情、周到、細致的服務(wù)也得到客戶的一致好評。正是你這種時刻不放松的辛勤付出和點點滴滴為客戶著想的服務(wù)精神，在天心行每月的例行檢查及神秘人檢查中，使我行多次得到表揚。你是讓我佩服的，也是值得我學(xué)習的，我要向你致敬！
營銷明星曾婧、張秀英：作為老員工，你們真正起到了營銷帶頭作用，營銷上各有風格。存款營銷明星張秀英，在短短三個月內(nèi)，一天天刷新攬存數(shù)字，新增時點存款2000多萬元。記得年前有一位陌生客戶，持異所存折來我行報取現(xiàn)計劃，上午就要取300萬元發(fā)農(nóng)民工工資，由于調(diào)庫資金大，多次聯(lián)系鈔車都無法在上午之前送達網(wǎng)點，為了不讓客戶跑兩趟，你讓主管打電話給客戶，讓他別急，跟農(nóng)民工做好解釋工作，一定會在現(xiàn)金到達網(wǎng)點的第一時間通知他�？蛻艉苁歉袆�，將剩余的300多萬元主動轉(zhuǎn)入我行，并開立一戶通。產(chǎn)品營銷明星曾婧，上班第一件事情就是將產(chǎn)品宣傳折頁、信用卡申請表等備足，準備展開一場產(chǎn)品營銷大戰(zhàn)。“恭喜您成為我行優(yōu)質(zhì)客戶，達到我行信用卡辦理要求，還有精美禮品贈送，耽誤您兩分鐘時間，填張表吧”、“通過網(wǎng)銀、手機銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費有優(yōu)惠，現(xiàn)我行的網(wǎng)銀盾只要15元啦，幫您省錢又省時”……你不放過每一次營銷的機會，大廳里無時無刻不存在你營銷的聲音，一天下來，兩三張預(yù)審批信用卡、五套電子產(chǎn)品不在話下。雖然你們在營銷上各有風格，可都是那么的執(zhí)著。
服務(wù)明星龔宇晨、康海玲：入行都只有兩年多的時間，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識并很快融入角色。不管是雙手遞物還是服務(wù)用語等都做得盡善盡美，每日的一日工作流程讓人無可挑剔。你們服務(wù)客戶總是很熱心，想客戶之所想，急客戶之所需。有時候，客戶沒報計劃要求大額取現(xiàn)，你們會馬上查庫盡量一次性滿足客戶的需要。有時候，客戶持外地卡來取款，你們會熱心地建議客戶辦一張本地卡，這樣不但能為客戶節(jié)省手續(xù)費，還為客戶帶來諸多方便，同時創(chuàng)造機會營銷產(chǎn)品和存款。每次在業(yè)務(wù)辦完后，你們總不忘熱心地提示“請注意安全，歡迎下次光臨”，一句貼心的話溫暖了客戶的心。你們是那么朝氣蓬勃，又是那么上進，你們的成長就是建行的明天。
主管譚姿、傅佳銘：你們?nèi)蝿谌卧埂⒈M職盡責，在柜面收付現(xiàn)金大的情況下，總是主動放下手中的工作，積極配合柜員捆鈔；而柜員一聲“授權(quán)”，你們就會立即跑去授權(quán)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)開展以來，你們主動在周末和節(jié)假日擔任大堂經(jīng)理值班；客戶比較多的時候，你們會隨時增開窗口，真正實現(xiàn)靈活管理和彈性排班。你們的營銷做得非常賣力，一有機會，就積極營銷電子產(chǎn)品和存款。你們的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和處事能力讓我刮目相看，“有問題，找主管”，這是我行全體柜員共同的心聲。
對公柜員何敏：曾是一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，由于崗位輪換，你成了一名對公柜員，這對你來說是一種挑戰(zhàn)，但你擺正心態(tài)，沒有退縮，想方設(shè)法克服種種困難，經(jīng)常利用休息時間加班加點，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。由于對公客戶多半是電力公司三產(chǎn)單位，對銀行的要求比較高，你總是不厭其煩接待每一位客戶，終于贏得客戶的好評，他們說你服務(wù)好、速度快。你不但辦理對公業(yè)務(wù)，有時還超負荷辦理個人業(yè)務(wù)。你的付出和努力，大家都看在眼里，記在心里。
對公客戶經(jīng)理黃韜、任鐵峰：你們是有名的兩大“金剛”，在做好對公客戶服務(wù)的同時，還積極配合柜員、主管的工作。去上級行辦事，一定會事先打個招呼，只要我們一聲交待或者一個電話，你們保證完成任務(wù)，有了你們，我們感到踏實與輕松。
這就是我最親愛的伙伴們，她們的辛勞付出促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。又是一年春天，我和伙伴們將團結(jié)一心，繼續(xù)努力，讓五凌路支行的明天更好。
