三月春暖，微笑正在被傳播。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。
在銀行工作中，微笑并不是被反復(fù)練習(xí)出來(lái)的職業(yè)化的表情，它是最基本的動(dòng)作。真誠(chéng)和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵；也不是程序化的業(yè)務(wù)，它是一種情緒，透露熱情友好的訊息，是微笑者對(duì)待人生積極，對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)，是打破人與人之間防備門墻的最好敲門磚。
一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，便是一個(gè)人給他人留下良好印象的最佳名片。
我們每天迎來(lái)送往不同的客戶，微笑可以向他人傳遞一種和諧與平衡，健康與美，成功與幸福，乃是一種樂(lè)觀與希望的傳遞。相信每一個(gè)人，莫不希望面對(duì)一張張熱情洋溢的笑臉，而不是被他人的愁苦沾染了心情。時(shí)常保持微笑，時(shí)常對(duì)他人微笑，既是一個(gè)人對(duì)他人的善意，也是對(duì)自我心扉的一種塑造。
微笑并不費(fèi)力，但是卻有無(wú)窮的魅力，受惠者成為富有，施與者并不會(huì)變得貧窮，常對(duì)他人微笑，讓其牢記家庭之樂(lè)，友誼之美，解其疲乏，予其勇氣，乃是一種不需任何成本的善行。
服務(wù)于他人，若非發(fā)自內(nèi)心的體貼，恐怕受之者心有隔閡，付之者心有不甘，所以真正有意義的服務(wù)，必須是心之所甘。銀行工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量尊重客戶的想法，了解客戶的需求，保證客戶的利益，贏得客戶的理解和滿意。
所以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，往往是全程充滿微笑的，服務(wù)者因使被服務(wù)者愉悅舒快而真心喜悅，被服務(wù)者因服務(wù)者的細(xì)心體貼周到而萬(wàn)分滿意，在這樣的交流氛圍之下，任何因?yàn)橐馔舛斐傻募?xì)小失誤都會(huì)被理解和原諒，化解在一笑之間，而不會(huì)成為雙方心中憤懣的導(dǎo)火索，最終小事化大，不可收拾。微笑的服務(wù)，往往比寬廣的殿堂，精致的禮品更為吸引顧客。
我們的真誠(chéng)從心底出發(fā)洋溢在臉上化為笑容，能讓客戶感覺(jué)到溫暖帶動(dòng)客戶，我們也就能收到來(lái)自客戶的微笑回應(yīng)。如同打招呼時(shí)先伸出去的手，總會(huì)被回握。
讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以微笑為前提，完成溝通和交流，達(dá)到目標(biāo)。
