人來，人往，走走，停停，匆忙的轉(zhuǎn)身，急切的詢問，傷感的訴說，我們都給予愜意的笑容，滿腔的熱情，誠摯的傾聽，一切，都只為你們。
——題記
進入建行已有一段時間了，對行里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已是深有感觸，它就像一面鏡子，照射出我們的成績，也反射出客戶的態(tài)度，就像卞之琳的那首小詩:你在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你，明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。
我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是笑容，還有呵護、關(guān)愛、專業(yè)……清楚的記得雨后初寒的一天，一位年長的爺爺來到行里，他步履蹣跚的挪動著，很是吃力，我們的大堂經(jīng)理見狀趕忙參扶著他來到我的窗口，并微笑著告訴坐在位置等候的客戶，麻煩他們通融下，讓這位爺爺先辦理業(yè)務(wù)，大伙兒不約而同的贊成，是那么的默契，那么的真誠。那位爺爺辦的是筆5萬元1年的定期存單，他很擔(dān)心的問我，“工作人員，我要拿著回北京老家見我的老伴兒，我老伴兒能在北京取到錢么？”我笑笑說，“你能的，你拿著這張單子到中國任何一家銀行都可以取錢，但是除了長株潭地區(qū)，你要付一定的手續(xù)費哦。”那位爺爺可樂了，說只要可以取錢，手續(xù)費沒關(guān)系。雖然他說話很吃力，雖然他總是想盡辦法表達他的思想，但是總是言不由衷。其實我知道他在想什么，他和老伴兒分開多年，這次回北京老家，一定想著給老伴兒一份禮物，而這5萬塊錢是他唯一的心意，他希望這份禮物能夠隨時取出來送到老伴兒手里，讓她高興。我沒有厭煩爺爺?shù)臒o休止反復(fù)詢問，他從坐下來到離開，一直都在問我，到北京可以取錢嗎？而我一遍又一遍的告訴他，可以的，爺爺�？粗先思议_心的笑容，我的心暖暖的，雖然門外面還飄著小雨，而我總是覺得雨不會下很久，就會停的。
還有那么一件事總是在眼前縈繞，久久不能忘懷。那天太陽格外的耀眼，我輪班休息，因為家里沒有什么事情，便到行里看看能幫著做些什么。我發(fā)現(xiàn)一位老奶奶在排隊等候，她神情沮喪，衣衫布滿灰塵，我問她要辦理什么業(yè)務(wù)，她神情迷離，沒有回答我，也沒有看我，我們便不再說什么。過了一會，她突然拉著我訴說起來，“我是來替我老頭銷戶的，他前幾天生病去世了，人都走了，還留著折子干啥用，”她說著眼里閃著淚花，繼續(xù)咕噥著，‘這人啊說沒了就沒了，以后存錢取錢都要我一個人，以前這些事都是他去辦的，現(xiàn)在他走了，剩下我一個人。”我聽著一片揪心，我的爺爺也是不久前去世的，我理解這樣的心情，我安慰著她，“沒事的，你要是不會銷戶，你問我就是了，我是建行的工作人員，我教你。”幫那位奶奶辦完業(yè)務(wù)后的第二天，她又來找我聊天，我知道她在尋找心靈的安慰，她很孤單，也很寂寞，也許兒女們并沒有考慮到老人的感受，我告訴她，要是不開心可以找其他老人出去玩，可以去跳廣場舞，可以買點面粉包餃子吃，雖然我的安慰是那么的不著邊際，而奶奶聽了直說，“你們建行的員工真好啊，真會體貼人，安慰人。”
雖然他們都不是我們的重要客戶，雖然這都是些微不足道的小事，可是客戶感激的話卻像一汪清泉注入我的心里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不以貌取人，不以錢取人，我們關(guān)心每一位進門的客戶，哪怕他只是收破爛存錢的，賣檳榔存錢的，我們都在竭盡全力做好銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無形之中我們也培育出忠誠客戶，也提升了我們的信譽，增強了我們的綜合實力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的根，它在我們的心靈深處徘徊而升華；優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的靈魂，客戶的態(tài)度因這個靈魂輾轉(zhuǎn)而改變。面對來來往往的客戶，走走停停的客戶，我們始終保持著一顆炙熱溫暖的心，執(zhí)著奮斗的心，用我們的光芒照耀著周圍的一切悲與喜。
其實，能夠進入建行的客戶，只要他肯踏入那扇門，他就是裝飾我們美好夢境的人，而我們是裝飾他們風(fēng)景的人，遠處的他們，近處的我們都為彼此營造了美好的氣氛。
我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透出我們的愛，雖然我們的愛不是親人的愛，卻是最真誠的愛；雖然我們的愛是那么的沉默，卻是最溫暖的愛。我們的愛，只為你們的存在，我們愿意用愛來裝飾你們的風(fēng)景，裝飾你們的夢。
