為響應(yīng)省行“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升我行業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)技能,助力兩節(jié)營銷，解放中路支行以人為本，采取多項措施，著力員工隊伍建設(shè)，不斷提升客戶滿意率，加速團隊成長。
一、提升服務(wù)理念，借力理財產(chǎn)品服務(wù)廣大客戶，展現(xiàn)建行零售大行的精神風貌和行業(yè)風采。我行不斷強化現(xiàn)代金融服務(wù)理念，將服務(wù)視為與客戶保持長期關(guān)系的戰(zhàn)略性要素，不唯任務(wù)、唯指標，從客戶利益和需求出發(fā)，營銷“對的客戶”、“對的產(chǎn)品”，從而提高了金融服務(wù)的附加值，維系和發(fā)展了與客戶的雙贏關(guān)系。
二、重視個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，激活發(fā)展動力。我行堅持每月至少兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對一些新的基金、保險等產(chǎn)品知識，做到隨時培訓(xùn)。細化培訓(xùn)內(nèi)容，突出培訓(xùn)重點，使客戶經(jīng)理全面掌握業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)辦理流程，具備較好的營銷能力。隨著系統(tǒng)的不斷升級，該行還組織對客戶經(jīng)理OCRM系統(tǒng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，切實做好系統(tǒng)客戶的挖掘與維護工作。通過努力，培養(yǎng)了一支懂業(yè)務(wù)、善營銷，崗上崗下、班前班后勇于擔當新業(yè)務(wù)推介者的過硬隊伍。
三、加強管理和考核力度，提高其履職能力。首先，為增強員工的崗位貢獻度，我行制定了個人客戶經(jīng)理的考核管理辦法，力度大，措施細。通過完善營銷臺帳的建立，重點業(yè)務(wù)每日督導(dǎo)，一般指標每周通報，業(yè)績上墻，獎優(yōu)罰劣等舉措，提高了員工的崗位責任心和進取心。該行還定期組織員工進行經(jīng)驗交流，及時點評、分析營銷案例，加速了團隊的成長和成熟。其次，該行積極借助各種勞動競賽，以開展兩兩對標、PK競賽的形式，鼓舞斗志，樹立爭先、爭早、爭主動的競爭意識，提高市場拓展能力。（鐵銀解放中路支行 ）
