是朋友是客戶，是客戶是朋友

    我常常在思索怎樣才能做好自己的本職工作，是幸運就可以為好說話的客戶辦理一張預審批信用卡？還是足夠多的微笑就可以沒有投訴？我想這些都不是。也許更應該是：與朋友的交往中善于發(fā)現(xiàn)其需求而使朋友成為客戶，在與客戶的交流用細心與關愛之心為其提供優(yōu)質專業(yè)的服務而使客戶成為朋友。

    工作之余常常少不了和朋友的小聚，飯桌上談談工作，道道苦衷是必不可少的。在朋友面前，也許會覺得是朋友反而更不好意思推銷我們的產(chǎn)品，生怕推銷不成反倒惹人閑話了。可是，尚若我們仔細的聆聽著朋友的苦惱與需求，往往會發(fā)現(xiàn)其實建行的某個產(chǎn)品正能為朋友分憂苦悶。一日的聚餐上，無意間聽到一位自主創(chuàng)業(yè)的同學為高昂的異地轉賬費為抱怨，更為長久的排隊等待時間而煩惱。于是，立馬向他推薦了建行手續(xù)費打五折的網(wǎng)上銀行和手續(xù)費打一至三折的手機銀行。由此開始，從來沒有業(yè)務往來的朋友找我辦理了建行網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、短信提醒還有能夠為他節(jié)省時間的汽車卡以及增加收益又保證資金流動性的日日薪高理財產(chǎn)品。我的朋友變成了我的忠實客戶，業(yè)務上的不斷來往也成了友情加固劑。

    前臺的工作使我接觸著大量的客戶，怎樣讓這些客戶更好的享受建行的服務，我想并不是微笑就足以解決的。我的師父裴澤也常常告訴我：“微笑的優(yōu)質服務是與客戶成為朋友的敲門磚，因而在做好優(yōu)質服務的同時更應像關心朋友一樣關心客戶。”于是，我在辦理業(yè)務過程中嘗試著從簡單的交流中更多的了解客戶。初識胡姐時她只是辦理了一筆信用卡還款業(yè)務，無意中看見她正在翻看定期一本通在算著什么，從她瞇著的眼睛與緊皺的眉頭看出她的視力并不太好。于是，我主動提出幫其把所有定期重新匯總寫在一張大紙上，并把定期本金之和與收益之和單獨列出。清晰而明了的數(shù)字呈現(xiàn)在胡姐面前時我感受到了她的感謝與贊許。也許是出于信任，胡姐的定期到期后主動提出讓我為她推薦合適的理財產(chǎn)品。我們都常常為這樣一些小小的關心所感動著，如果將這些對朋友才有的關心分予客戶一些，或許，我們的客戶就此成了我們的朋友。

    在這條營銷的道路上朋友可以成為客戶，客戶也可以成為朋友。多一些細致與關心，讓朋友分享我們優(yōu)質的服務與使用便捷的產(chǎn)品；多一些微笑與體貼，讓客戶享受我們專業(yè)實用的產(chǎn)品與無微不至的關愛。