優(yōu)質(zhì)服務，新年心開始

    2012我們的鏡頭：2012年1月29日，指針正向8點，建行長沙長島路支行營業(yè)大廳

    新年伊始的2012年的第一個工作日，長島路支行大廳洋溢著同事們互致的問候，歡樂的笑聲，大家已著裝整齊的分列兩排，等著晨會的開始，首先漂亮的黃行長給大家新年的問候，其次對今年的工作大致向大家作了一個安排部署，最后重中之重，大家現(xiàn)場人人過關(guān)演練7+8服務規(guī)范。“您好！歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務？……請帶好您隨聲攜帶的物品，請慢走！”

    作為一線窗口的我們，作為長島路支行旗幟的我們，一直在行動，在努力。2011微笑著朝我們揮揮手，我們迎來了龍騰虎躍的2012，而優(yōu)質(zhì)服務也有了新的開始，那是用心從心的開始，用真心去換取放心，用誠心去迎接的信心，用熱心送達開心，作為一名工作在一線員工，我深知服務就是一切，服務就是銀行賴以生存的基礎(chǔ)，只有用心才能做好服務。

    提升服務質(zhì)量一直是我們的方向。服務質(zhì)量要更加注重細節(jié)的改變，從儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、服務分區(qū)一步步整改，小到植物的擺放、填單臺是否符合舒適度，大到整個大堂的等候區(qū)的擺放，一切都以客戶的體驗為考量。要用每天一點點的改變收獲客戶的贊許，一直堅持的規(guī)范服務禮儀引來客戶肯定的目光。而我認為在這許多的規(guī)范禮儀中最重要的是微笑。我們常說，顧客是上帝。上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，需要我們從細節(jié)各個方面入手。簡單說就是兩個字“用心”。要將客戶視作親人，客戶也將信任和支持慷慨地回報給我們，事實上，只有真正把客戶當成自家人，一切從客戶的需求出發(fā)，真誠地為客戶著想，理解和接納客戶的抱怨，才能使客戶感到親人般的關(guān)懷，理所當然也把銀行當作是另一個家，愿意到銀行來，愿意把自己的需要告訴銀行，所以銀行所有的服務改善措施必須從服務的內(nèi)涵出發(fā)，以真誠為支撐，真正樹立“客戶是衣食父母、為客戶服務就是為家人服務”的觀念，不要擔心客戶的感受能力，有時候一個設(shè)身處地的建議，一個會心的微笑勝過一大堆服務技巧。

    新年心開始。用真心去對待我們身邊的每一個人，我們的2012一定會“龍?zhí)ь^”“龍起舞”“龍騰飛”的。