旺季營(yíng)銷期間的營(yíng)業(yè)大廳總是“高朋滿座”，等待的客戶的難免有些不耐煩，華興支行營(yíng)業(yè)部全體員工的微笑卻拂去了客戶心中的疲憊、急躁和焦慮，給客戶帶去了最好的服務(wù)體驗(yàn)。而客戶回報(bào)我們的是對(duì)我們服務(wù)的肯定，對(duì)我們專業(yè)水準(zhǔn)的信任，也帶來(lái)了華興支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人存款的不斷增長(zhǎng)，理財(cái)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的增加及各項(xiàng)指標(biāo)的提升。
微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待客戶真誠(chéng)的體現(xiàn)�？蛻粢贿M(jìn)入大堂，便感受到大堂經(jīng)理如清風(fēng)拂面般的微笑和親切的問(wèn)候“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”冬日的寒冷仿佛一掃而光，心里激起濃濃的暖意。當(dāng)?shù)却目蛻魜?lái)到窗口時(shí)，保持站立給客戶來(lái)個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑并問(wèn)候到“您好，歡迎光臨，請(qǐng)坐”�？蛻舯亟o報(bào)以我們真誠(chéng)的微笑，并回應(yīng)一句“你好”，一下子拉近了客戶和我們的距離。銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，但是再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也難做到盡善盡美。服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的“修復(fù)劑”，微笑則是最美的語(yǔ)言。在柜面工作中，當(dāng)業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)繁瑣時(shí)，當(dāng)客戶被告知需要提供身份證件和證明材料時(shí)，并不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾遇到埋怨的顧客，更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑則是化解埋怨不解的“制勝法寶”。
微笑是最美的語(yǔ)言。微笑作為一種“情緒語(yǔ)言”，能使客戶擁有愉悅的心境；微笑能融洽客戶和我們的感情，營(yíng)造輕松友好的氣氛；微笑能撥動(dòng)客戶的心弦，架起友誼的橋梁。只有把微笑貫穿到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)過(guò)程中，才能使其發(fā)揮更好的作用,一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與客戶之間的距離，使客戶感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。從而起到穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定存款的作用。讓我們的微笑透過(guò)顧客的眼睛到達(dá)客戶的心里，讓他們心甘情愿的將錢存在我們這里，讓他們把“財(cái)”交給我們“理”感到安心和放心！
微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。
