引言
自全省旺季營銷競賽活動開展以來，特別是臨近春節(jié)期間，支行業(yè)務相當繁忙，作為分管個人金融業(yè)務的我，每天都會到營業(yè)廳內(nèi)客串“大堂經(jīng)理”這一角色，迎來送往，引導分流，雖是累點，但看到客戶源源不斷地往建行跑、存款也一天天地往上長，心里覺得所有的忙碌都值得，也就是在這段日子里，看到的那些人，經(jīng)歷的那些事，給我留下了很深的印象。
數(shù)字單調(diào)卻能印證奇跡
湖南炎陵縣屬典型的老少邊窮山區(qū)，全縣總?cè)丝趦H18萬，年財政收入不到3億元，縣域經(jīng)濟相對落后，然而，就是在這落后山區(qū)，炎陵建行人憑借僅有的一個網(wǎng)點，在全省開展的兩節(jié)營銷競賽活動中創(chuàng)造了一個奇跡：截至2012年1月17日，該行全口徑存款突破7億元大關(guān)，時點余額達到7.5億元，比“兩節(jié)”基數(shù)新增了2.6億元，完成“兩節(jié)”增存計劃的261%，計劃完成率在株洲分行系統(tǒng)內(nèi)名列第一，還曾經(jīng)成功擠進全省縣支行前三強，實現(xiàn)了該行2012年旺季營銷存款業(yè)務“開門紅”。
數(shù)字是單調(diào)的，但單調(diào)的數(shù)字背后卻留下了該行員工一串串辛勤的汗水……
2012年旺季營銷競賽活動開展以來，該行始終堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“爭先進位”為目標，全行上下步調(diào)一致，齊心協(xié)力，在競賽活動中，鉚足干勁，真抓實干，進一步加大營銷力度，進一步提升服務水平，通過全行上下的共同努力，取得了驕人業(yè)績。
傳說中有一種鳥叫信天翁，它在自己選擇的天空和高度上不知疲倦地遨翔，炎陵支行這支優(yōu)秀團隊正是一群永不懈怠的信天翁，在奔赴璀燦未來的路上，振翅飛翔。
在這次旺季營銷競賽活動中，支行號召全行員工堅定必勝信念，發(fā)揚奉獻精神，特別是臨近春節(jié)期間，上至行長，下至實習學生，全行員工放棄休息時間，全員上陣，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的感人事跡：一名柜員因連續(xù)上班過度疲勞患上了重感冒，聲音嘶啞，發(fā)聲相當困難，一邊到醫(yī)院吊水，一邊堅持上班，令不少客戶敬佩不已；四名輕度感冒的柜員，帶病堅持上班，一直硬撐著，雖然有病不舒服，但從不吭聲，讓領導感到很心疼；兩名客戶經(jīng)理每天冒著嚴寒，步行去拜訪客戶，既營銷了產(chǎn)品，又聯(lián)絡了感情，令客戶深受感動；支行班子成員精誠團結(jié)，在做好外部走訪及日常管理工作的前提下，親自到營業(yè)間幫忙，為員工加油鼓氣。
優(yōu)秀團隊收獲的不僅僅是感動
這是一支優(yōu)秀的團隊，支行現(xiàn)有員工15名，員工平均年齡42歲，屬典型的年齡結(jié)構(gòu)偏老的支行，大專以上學歷員工13人，擁有中級職稱的員工3人。
法國雕塑家羅丹曾說過，生活中缺少的不是美，而是發(fā)現(xiàn)，炎陵支行的員工發(fā)現(xiàn)了自己工作中的美，細細體味著其中的樂趣，把支行當成了自己的家，全行員工互敬互愛，和睦相處，誰家里若有困難，馬上會有人主動站出來幫忙；誰過生日了，也一定會收到支行工會和全行員工送來的誠摯祝福，在這里，默默的溫情在相互間傳遞著。
走進支行營業(yè)廳內(nèi)，即便是在隆隆嚴冬，你依然能感覺到撲面而來的融融暖意，正是這里的員工，因他們的眷眷愛崗敬業(yè)之心、無私奉獻之情為廣大客戶營造了一個四季如春的家。走進他們，你才會明白：這個人員、網(wǎng)點都不占優(yōu)勢的山區(qū)支行為什么會在逆境中大步發(fā)展，取得各項業(yè)務全面豐收。
由于地處炎陵縣城中心地段，該行業(yè)務筆數(shù)多，現(xiàn)金流量大，為了提高全行員工的業(yè)務水平，會計主管和網(wǎng)點經(jīng)理肩負起了全行員工業(yè)務培訓的重擔，他們制訂了詳細的學習計劃，和員工們一起利用晨會和業(yè)余時間學習新業(yè)務、新技能。天道酬勤，經(jīng)過勤學苦練，該行員工每人練就了一套過硬的業(yè)務本領，電腦操作、點鈔等專業(yè)技能，個個游刃有余，均能獨當一面，盡管日均業(yè)務量多達800多筆，但臨柜人員在處理業(yè)務時既準又快，得到了客戶的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務是該行的一塊金字招牌。面對激烈的同業(yè)競爭，該行制定了“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的工作方針，在日常服務中，摸索出了三套行之有效的高招：一是差別化服務，該行結(jié)合自身業(yè)務量大，現(xiàn)金流量大的特點，及時推出VIP客戶專用窗口，為優(yōu)質(zhì)VIP客戶辦理業(yè)務設置了綠色通道，還開設了四個高柜及兩個低柜，滿足不同層次客戶的需要；二是個性化服務，推陳出新，化繁為簡，是該行實現(xiàn)飛速發(fā)展的秘密所在。在搞好傳統(tǒng)個人銀行業(yè)務的同時，該行大力營銷信用卡、手機銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務，大大方便了廣大客戶，好評如潮，慕名來這里辦理業(yè)務的人越來越多；三是溫情化服務，臨柜人員堅持統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一規(guī)范文明用語，在工作中力爭做到“四點”：微笑多一點，說話柔一點，動作快一點，知識全一點。從細微入手，想顧客之所想，急顧客之所急，老年客戶來了，臨柜人員會送上一付特備的老花鏡，遇上取款金額多的客戶，臨柜人員會送上一個小紙袋，點點滴滴，讓每一位走進該行的客戶如沐春風，感受到一種家庭般的溫暖。
在狠抓服務質(zhì)量的同時，該行號召全行員工積極拚搶市場，主動出擊，廣辟儲源，在這次旺季營銷競賽活動中，打好了“三大”戰(zhàn)役：一是“陣地戰(zhàn)”，該行利用地處縣城中心地段這一優(yōu)勢，在營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)動宣傳攻勢，對前來辦理業(yè)務的客戶，發(fā)放宣傳手冊全面宣傳建行新業(yè)務；二是“攻心戰(zhàn)”，在業(yè)務處理中，臨柜人員很注重利用工作流程的間隙，與客戶進行一些交流，既不冷落客戶，又能拉近彼此距離，有些員工甚至成了客戶的理財顧問；三是“運動戰(zhàn)”，以勤為徑，以客為尊，走出去，引進來，積極搶占市場份額，支行領導親自帶隊，對全縣的重點機構(gòu)公司客戶逐一走訪，收到了良好效果。網(wǎng)點經(jīng)理和其他員工一起主動拜訪個人客戶，大力向客戶推薦建行的業(yè)務品種，建行產(chǎn)品的宣傳手冊、信用卡申請書更是他們隨身必帶的物品。
尾聲
這是一個色彩繽紛的舞臺，它的背景是時代，是春風，是陽光，也是千帆競發(fā)，該行員工正是憑借著這壯闊的背景，奮勇超前，不斷擴大市場占有率和覆蓋面，放射出奪目的迷人光芒。
