去年兩節(jié)前夕，建行株洲分行人事機構(gòu)改革鑼聲響起；十年后，我毅然欣然重回基層行，重回客戶經(jīng)理隊伍。在今天2012年2月29日的日子，是建行株洲分行兩節(jié)營銷活動期滿日，也是我回到營銷一線滿一個季度的日子。
經(jīng)常有同事和朋友問起：分行機關(guān)和基層行哪里更適合？
其實呢，以前在分行計財部，確實也很忙，主要忙于內(nèi)部控制和管理，更多的是報表數(shù)據(jù)的采集和分析；如今在人民路支行，簡單點說就是兩個字“對外”，除了“對外”還是“對外”，在機關(guān)很忙碌，在基層行是很緊迫，時間緊、任務緊，業(yè)務迫、行長趕、客戶追。一定要說自己更適合哪里？其實，我在機關(guān)上班十年有余，不論是在公司部還是在計財部，應該不能說哪里就不適合我吧；回到基層行，回到金融戰(zhàn)線的一線戰(zhàn)場，感覺最大的不一樣，就是——充實，對外直接營銷的充實感，挑戰(zhàn)金融同行的充實感，也有接觸和認識更多不同的客戶和朋友的充實感，面對未知的事情而努力爭取認同的充實感。
作為老客戶經(jīng)理，作為老信貸員，接觸客戶和項目資料很多東西都似曾相識，容易上手，同時感覺要學的新東西也很多。就象個多年未開車的老司機，摸著方向盤很親切，駕駛感也很好，但是新的時代，有新的更多交通規(guī)則需要學習和遵守；感覺現(xiàn)在建行的授信管理更流程化、更產(chǎn)品化、更網(wǎng)絡化、更信息化，當然也感覺比以前繁瑣些、也更謹慎些、更全面和客觀些，所以需要與時俱進學習的東西更多了。
暮然回首，不能不說感慨良多，記得我們?nèi)嗣衤分薪衲暝滦卵b修完重新開業(yè)，那種心情不僅僅是喜慶，以前在計財參加新裝修網(wǎng)點的驗收有很多，但是今次的參與感就完全不一樣了，想的更多的是新網(wǎng)點新氣象，能吸引更多的客戶趨向我們支行，能使我們更快更好更強地發(fā)展起來。
更記得，第一次以主人的身份組織和參與了我們?nèi)嗣衤分械腣IP客戶答謝會，身處其中，你能真正感覺到客戶的忠誠和滿意，客戶的滿意就是我們的滿意，客戶的愉快就是我們的愉快。
今年農(nóng)歷大年初一，我值班大堂，十多年沒這樣在營業(yè)網(wǎng)點過年了，裝飾一新的營業(yè)廳堂，裝扮得紅紅火火，喜慶洋洋，客戶來了，他們會主動而真誠地問候我們：新年好，給建行拜年了。這樣的年，暖和。
有一種激情，是自強不息的內(nèi)在動力激發(fā)我們自己；有一種激情，是客戶帶給我們的每一次成功的喜悅所激發(fā)。暮然回首間，好生親切，燈火闌珊處。
