把客戶當(dāng)朋友服務(wù)

    作為建行的一線員工，我們每天都工作在三尺柜臺，要面對形形色色的客戶，客戶的喜怒哀樂影響著我們一天的工作效率與狀態(tài)。所以我們每天工作崗位的目標(biāo)只有一個，那就是讓客戶滿意。

    從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，我們始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在客戶服務(wù)過程中，我們用心服務(wù)，真誠地對待每一位客戶，時刻站在客戶的角度去體驗(yàn)客戶的需求，感受客戶的情感。

    在客戶因排隊等候時間長而抱怨的時候，我們首先會理解客戶等待的煩躁心理，然后積極做好自助設(shè)備分流、靈活調(diào)整窗口休息時間，并耐心向客戶解釋。使客戶與我們之間如朋友一樣相互體諒、相互理解。在給客戶辦理業(yè)務(wù)時，針對不同的客戶，提供不同的服務(wù)；根據(jù)客戶的不同需求，推薦合適的產(chǎn)品。如果面對的是老年客戶，要用簡單通俗的話語問候交流，慢慢地、耐心地解釋清楚；面對年輕的客戶，可以向他們推薦方便快捷的電子銀行產(chǎn)品。有空就跟客戶多聊幾句，就像朋友之間的問候一樣，拉近與客戶的距離，就能更好地了解客戶，服務(wù)客戶。

    客戶，是你的一面鏡子，你如何對待客戶，客戶也會同樣對待你。我們真誠地為客戶服務(wù)，客戶也會真心地為我們著想，積極配合我們的工作。有一次客戶見到掛著個人業(yè)務(wù)顧問胸牌的同事，就說：“你現(xiàn)在是個人業(yè)務(wù)顧問啦！有理財產(chǎn)品的任務(wù)吧！今天有什么理財產(chǎn)品�。课屹I點(diǎn)理財產(chǎn)品幫你完成些任務(wù)吧！”字字句句體現(xiàn)著客戶對我們的關(guān)心和幫助，對我們工作的理解和支持。由此也可以看出，把客戶當(dāng)朋友，真誠、用心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、超值的服務(wù)，才能贏得客戶的理解支持和恒久的忠誠。