玉兔長嘯辭舊歲，金龍開運(yùn)報(bào)春來。隨著旺季營銷的不斷深入，建行長沙紅星支行再接再厲，通過強(qiáng)化服務(wù)措施、創(chuàng)新服務(wù)理念、注重服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)管理為客戶提供全程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立親和、溫馨、熱情、周到的網(wǎng)點(diǎn)形象，推動(dòng)該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)再上新臺階。
一、強(qiáng)化服務(wù)措施，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)
該行以“客戶至上、服務(wù)至上”為宗旨，通過強(qiáng)化服務(wù)舉措，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。一是利用晨會(huì)、例會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化全行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想、業(yè)務(wù)操作規(guī)定、上班著裝要求、服務(wù)語言使用、工作時(shí)間紀(jì)律等，使員工牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求。二是該行將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入到支行發(fā)展總體規(guī)劃目標(biāo)，與行風(fēng)建設(shè)、“雙基”管理相結(jié)合，列入考核考評內(nèi)容，與績效掛鉤。三是進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束機(jī)制及服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究制，定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查與評比，嚴(yán)格處罰非優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，極大地強(qiáng)化了該行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升了服務(wù)質(zhì)量。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持傾情服務(wù)
該行堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，狠抓整體服務(wù)水平的提升，積極營造“超一流服務(wù)行業(yè)、創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績、爭一流服務(wù)單位”的工作氛圍，創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持傾情服務(wù)。在日常的業(yè)務(wù)辦理中，要求全體員工切實(shí)履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，一言一行樹窗口形象、一心一意為客戶服務(wù)，真正做到儀表大方、態(tài)度和藹、真誠解答、周到服務(wù)，將優(yōu)美的服務(wù)形象、熟練的業(yè)務(wù)技能與規(guī)范的服務(wù)操作相結(jié)合，關(guān)愛尊重每一位客戶，贏得客戶的滿意和贊賞。
三、注重服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
“冰凍三尺，非一日之寒”，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飛躍，必須強(qiáng)化“量”的積累。該行強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，組織禮儀知識、文明用語和舉止儀表等規(guī)范化訓(xùn)練，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。并注重崗位練兵和輪崗實(shí)習(xí)，使員工在業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，切實(shí)提高業(yè)務(wù)服務(wù)技能。員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)不斷提升，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“質(zhì)”的飛躍，推進(jìn)該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
四、優(yōu)化服務(wù)管理，建立和諧支行
該行通過強(qiáng)化責(zé)任、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考核、加強(qiáng)監(jiān)管，逐步推動(dòng)各項(xiàng)工作制度化、職責(zé)明確化、服務(wù)規(guī)范化。同時(shí)，進(jìn)一步完善與健全科學(xué)的績效考評機(jī)制，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理思路更加清晰、過程更加規(guī)范透明，做到有章可依、有規(guī)可循，獎(jiǎng)有所依、罰有所據(jù)。該行通過優(yōu)化服務(wù)管理，形成了創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大合力。目前，該行正以空前高漲的積極性和事業(yè)心，以“行興我榮、行衰我恥”的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立和諧支行良好形象。
