這天，常德澧縣支行營業(yè)部剛開門營業(yè)不久，大家都在各自崗位上忙碌，大堂經理向多芬也像平時一樣在大堂經理工作臺前對客戶分流取號、迎來送往，答疑解惑，并時不時與在座位上等候的客戶進行互動，一切正常有序。這時，一個匆匆忙忙闖進來且神色驚慌的女客戶打破了營業(yè)廳的平靜。
“我女兒等在學校的取款機旁取我存給她的生活費呢！我到存款機上存錢時你們還沒開門，現(xiàn)在都什么時候了，她還沒收到錢。千萬別存到別人賬上去了。不過我存款時，是看到我家丫頭的名字才打錢的。我這1000元錢真的是血汗錢呢，我一個人帶兩個伢兒不容易，又沒得個幫手，您這里哪個負責的快點幫我查一下，不把我兩娘母急死了……”
這位年近50的女客戶人還沒站穩(wěn)就一口氣急促地說了好長的話，向經理馬上迎上前去安慰她：
“這位大姐你不要太擔心，可能是你存款時操作失誤或設備故障未能及時入賬，我們清機后是可以幫你通過后臺手工入賬，遲得日子遲不了錢，這也不是個稀奇事。不急不急，來，先坐下來喝口水，休息一下，我?guī)湍鰝�記錄，等下馬上清機，只要您女兒的卡不是外省或別的銀行的，我們查實后今天就可以上賬，保證不耽誤您女兒用錢，好不好！”
聽了向經理一番話后，大姐稍稍平靜了一些，但仍有些焦慮的樣子，端著水杯也不喝水好像在不停地回憶自己存錢時的操作流程，一副十分不放心的樣子。
看她這樣焦急，事不宜遲，當班主管和柜員馬上開始清機，但奇怪的是該設備根本就不長款。根據客戶提供的時間段查存款機流水賬還是發(fā)現(xiàn)了問題所在，這位客戶只是在操作至“結束放鈔”這一步時未進行進一步確認就離開了，這1000元只有一種可能就是被在她后面來的客戶拿走了。
分析到這，所有人都有點替這位客戶著急了，馬上調閱監(jiān)控錄像，果然不出所料，監(jiān)控清楚地記錄了這筆錢被后面一位客戶拿走的全過程，但這位客戶四處觀望、等待，似乎在等失主找來，而且還毫不避嫌地在機器上辦了業(yè)務，留下了卡號。
順藤摸瓜，我們馬上聯(lián)系上了這位拿錢的客戶，客戶表示本來早就準備把錢交給銀行只是當時網點沒開門而自已又要上班只好先離開了。對他的行動，我們深表感謝！
話說在外面等待的那位大姐在聽了大堂經理如此這般的解釋后居然撥打了110報警電話，理由是怕這位拿錢的客戶不送錢來。沒想到，拿錢的客戶只幾分鐘就到了網點，趕在了110民警之前，弄得大姐特別不好意思，在向經理還有其他客戶的見證之下這兩位客戶辦理愉快的交接儀式。
臨走時，大姐對大家真是千恩萬謝并感慨地說：“還以為這筆錢追不回來了呢！沒想到你們建行這么好，這大廳里負責的經理多靈活，把我們這些老百姓的事當自家事一樣，辦事效率這么高！我居然還叫了110，真的不過意！我錢不多，但是我一定會多帶幾個有錢的親戚朋友來照顧建行的生意。”
向經理邊送大姐出門邊開玩笑地說：“那真是謝謝您啦！不過您可要吸取這次的教訓啊！存錢要到最后拿到回單再走，千萬記住��！”
到此，這次特別的追款算是劃上了一個圓滿的句號。
