湖南建行長(zhǎng)沙解放西路支行位于長(zhǎng)沙最繁華的黃興廣場(chǎng)商業(yè)步行街附近，由于網(wǎng)點(diǎn)位置的特殊性，每天前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理各種業(yè)務(wù)的客戶量非常大。如何提高客戶服務(wù)滿意度的同時(shí)保證高效的工作效率是我網(wǎng)點(diǎn)一直思考并致力解決的問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人對(duì)大堂的工作做了細(xì)致的劃分，做到各盡其職，各盡所能。大堂經(jīng)理要處理的事務(wù)非常多，特別是當(dāng)出現(xiàn)客戶量驟增時(shí)，既要保證客戶分流的正確引導(dǎo)，又要做好客戶的服務(wù)工作。雖然每天要接觸素質(zhì)參差不齊的各類客戶，需要處理各種疑難雜癥，但我們始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，以細(xì)心、體貼入微的方式感動(dòng)著來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的每一名客戶。在大堂里放著一本《客戶意見薄》，打開一看，里面記錄著客戶對(duì)大堂經(jīng)理和柜員的服務(wù)都給予了充分的肯定和表?yè)P(yáng)。
網(wǎng)點(diǎn)每天的晨會(huì)是必不可少的，會(huì)上除了總結(jié)前一天的業(yè)績(jī)和需要注意的事項(xiàng)外，還有一項(xiàng)每天堅(jiān)持的必做項(xiàng)——“7+7”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，每個(gè)柜員都輪流到臺(tái)上把標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和禮貌用語(yǔ)進(jìn)行演練，以便在為客戶服務(wù)的過(guò)程中讓客戶切實(shí)感到賓至如歸，這樣可以更好的體現(xiàn)我行安全、快捷和滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
該行在嚴(yán)格按照上級(jí)分行的管理上結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的特性，致力于服務(wù)好客戶和周邊的客戶群，定期會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重要客戶進(jìn)行電話回訪和上門拜訪，同時(shí)，定期地做好“進(jìn)市場(chǎng)”反饋，第一時(shí)間了解客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的需求。
一直以來(lái)，解放西路支行致力于充分發(fā)揚(yáng)建行的文化，精耕細(xì)作，在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面達(dá)到了均衡，取得了上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重認(rèn)可。相信在全行員工的努力下，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和服務(wù)能力一定會(huì)達(dá)到一個(gè)更高的水平。
