冬去春來，楊柳葉綠，滿目飄香，遍野翠綠。春天，是人們播種希望的季節(jié).更是每個耕耘者開始努力耕耘的季節(jié)。林源，來自德政園支行的一位普普通通的銀行員工，他用那發(fā)自內(nèi)心的真情大愛，在德政園支行這個舞臺上煥發(fā)的光彩，得到了行領(lǐng)導的一致好評，并被評為華興支行2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。他的工作方法、服務(wù)技巧贏得了行領(lǐng)導和廣大客戶的交口稱贊。
他流動的身影成為了德政園支行大堂里一道特有的亮麗風景，他用熱情、智慧、勤快的獨特方式吸引了眾多客戶，對客戶的問題他總能不厭其煩地解答，讓他們高興而來、滿意而歸。而他在大堂經(jīng)理這個崗位摸索出了五條秘笈：
一是勤走多問、內(nèi)外配合，成為大堂資源的調(diào)配者，他總能及時了解客戶需求，引導他們到合適的柜臺辦理業(yè)務(wù)；對于突發(fā)事件迅速做出反應(yīng)，將矛盾及時化解，將客戶發(fā)生投訴的概率降到最低；他還根據(jù)柜員的不同崗位職責，根據(jù)客流量變化做出靈活調(diào)配，及時疏導客流，減少客戶等候時間。
二是掌握業(yè)務(wù)知識、積極營銷產(chǎn)品，要成為網(wǎng)點的營銷能手，他說好的大堂經(jīng)理要積極配合高低柜員和客戶經(jīng)理開拓營銷各項產(chǎn)品，成為業(yè)務(wù)的“多面手”。
三是注重服務(wù)細節(jié)，他及時了解新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的特點和優(yōu)勢，掌握每個階段營銷活動的內(nèi)容和客戶關(guān)心的熱點業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，他每小時巡視、整理一次網(wǎng)點的各項設(shè)施、宣傳資料，將注重細節(jié)貫穿了服務(wù)的全過程。
四是經(jīng)常和柜員交流服務(wù)心得，他常把工作的體會與大家分享。當柜員呼叫大堂經(jīng)理幫助解決問題時，柜員間都使用普通話溝通，目的是為了讓外地客戶能夠聽明白，以減少誤解。
五是處理糾紛及時、謹慎，確保為客戶提供無障礙、高附加值的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年讓我們體會到服務(wù)無小事，服務(wù)就是貴在真心誠意，正是在林源這樣優(yōu)質(zhì)的大堂經(jīng)理和柜員的齊心協(xié)力下，德政園支行整個網(wǎng)點的窗口服務(wù)質(zhì)量在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年期間又邁上了一個新臺階。
