在天心支行公司業(yè)務(wù)部，有一個被稱之為“業(yè)務(wù)寶典”的筆記本，在同事之間爭相傳閱，特別是如果大家手頭信貸項目多的話，這個筆記本更是供不應(yīng)求，你看3分鐘，我看5分鐘，作者還要繼續(xù)創(chuàng)作5分鐘，這個“業(yè)務(wù)寶典”的熱度，絕不亞于當(dāng)紅的暢銷小說。是什么原因讓這個筆記本在公司業(yè)務(wù)部享有如此之高的盛譽(yù)呢？這要從“業(yè)務(wù)寶典”的作者——天心支行公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理劉惠瓊說起。
劉惠瓊是公司業(yè)務(wù)部授信管理組的負(fù)責(zé)人，更確切地說她是授信管理組的劉姐姐、劉美女，每次走進(jìn)她的辦公室，總會看到這個場景，幾個行處的負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理一起圍著她：“劉美女，幫我們這位客戶設(shè)計個方案咯”；“你莫急咯，先看我的材料，我的要上會了”。而她正在一邊認(rèn)真地看著成堆的信貸材料，一邊和周圍的人一一探討各個行處的項目。我們授信管理組的同事，卻難得享受一次單獨(dú)匯報工作的待遇，索性我們小組工作上的匯報都在網(wǎng)上進(jìn)行。也難怪劉姐忙，天心支行作為信貸大行，集團(tuán)客戶多，客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，公司業(yè)務(wù)部授信管理組承擔(dān)著全行15家電力客戶的全部信貸業(yè)務(wù)及全行所有大中型信貸客戶的準(zhǔn)入、評級和授信業(yè)務(wù)，劉經(jīng)理作為授信管理組牽頭人，這些業(yè)務(wù)均需要她設(shè)計方案，審核材料，參加總行和省行審批會的匯報工作。
這個被稱之為“業(yè)務(wù)寶典”的筆記本，正是劉經(jīng)理在日常繁雜的工作中勤于思考，善于總結(jié)，誨人不倦的體現(xiàn)，只要總行、省行有了新的政策，她總是會加班加點(diǎn)，認(rèn)真研讀文件，仔細(xì)思考新規(guī)定和我們的應(yīng)對之策，并將文件的重要部分和自己的理解記錄在筆記本上；不同的客戶有著不同的特點(diǎn)，每一個項目申報的完成，都是一件新作品的產(chǎn)生，她總是會第一時間將新項目的特點(diǎn)、申報的方案、審批會所提問題以及自己上會的心得，詳實地記錄在筆記本上。正是因為她的認(rèn)真、鉆研、勤奮，才能將各項信貸政策了然于心，才能在公司業(yè)務(wù)全流程中游刃有余、下筆有神，也正是因為她的勤于思考、善于總結(jié)，才有了這個可供我們學(xué)習(xí)的“業(yè)務(wù)寶典”，使我們這些年輕的客戶經(jīng)理能有長足地進(jìn)步。
2011年，天心支行全年大中型公司客戶授信申報總額達(dá)135.29億元，所涉客戶數(shù)達(dá)43戶，其中集團(tuán)授信11戶。在省行審批部上半年的授信審批考核中該行授信通過率達(dá)87.50%，申報材料得分達(dá)84.1分，匯報材料得分達(dá)83.3分，均位居長沙八行一部前列，這與劉經(jīng)理專業(yè)、細(xì)致的工作態(tài)度和精神是分不開的。
生活中，她也是一位好兒媳、好妻子，好母親。夫妻兩地分居，她柔弱的肩膀必須承擔(dān)起照顧家庭老人和小孩的雙重重任，但不管多忙，卻總能夠在工作中看到她甜美的笑容和飽滿的熱情。
劉經(jīng)理勤奮的工作態(tài)度，認(rèn)真的鉆研精神，積極的生活方式，感染了該行公司業(yè)務(wù)部的每一位同事，她是大家學(xué)習(xí)的好榜樣。
