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COS-T,我的“歡喜冤家”

時(shí)間:2012-03-23 16:53:36  來源:建行天心支行  作者:彭爭(zhēng)艷

    前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離系統(tǒng)上線已經(jīng)二個(gè)多星期了,我天天感覺著上線的喜樂哀愁,見證著系統(tǒng)的一天天完善,而我對(duì)系統(tǒng)也一天天熟練,漸漸生出一份感情。

☆ COS-T,想說愛你不容易

    聽說你很不簡(jiǎn)單:COS-T,一個(gè)陌生的名詞,隨著大家越來越多的議論逐步進(jìn)入了我的視野,并最終走進(jìn)了我的工作。前后臺(tái)分離業(yè)務(wù)是建行支付結(jié)算業(yè)務(wù)上的一座里程碑,它的成功上線會(huì)使前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)操作模式徹底翻新,它能展示建行“高端技術(shù)”、“高端服務(wù)”、“高端客戶”的辦行理念,讓復(fù)雜,高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)手工作業(yè)中抽離出來,實(shí)現(xiàn)流程化,合規(guī)化。華麗的外表,耀眼的光環(huán),有點(diǎn)讓人望而生畏。

    認(rèn)識(shí)你很不容易:為了認(rèn)識(shí)你,我在柜臺(tái)前苦苦練了五十天。從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、向客戶宣傳推廣、重建電子印鑒庫(kù)、模擬演練、更換二維碼憑證等一系列工作,我們就圍繞你放棄休息、放棄節(jié)假期日。在正常工作之余,為了見識(shí)你的真面目,反復(fù)地進(jìn)行操練,生怕有一點(diǎn)點(diǎn)疏漏和失誤。我們按部就班、有條不紊地實(shí)施著、準(zhǔn)備著,雖然這個(gè)過程比較繁瑣,工作量也很大,但堅(jiān)信辛苦的付出終能贏得回報(bào)。

    操作你很不聽話:雖然做了充分的準(zhǔn)備,真正操作起來還是有些不順手,偶爾會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)小麻煩。COS-T系統(tǒng)對(duì)憑證填寫有較高的要求,一是字跡要清晰可辨,二是書寫字跡要在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),三是收、付款人要填寫全稱等。由于以前系統(tǒng)對(duì)客戶憑證填寫要求沒這么嚴(yán)格,容易導(dǎo)致客戶不適應(yīng)我行新系統(tǒng)上線要求而產(chǎn)生抱怨情緒。為盡量避免操作失誤,上線初期我每天非常認(rèn)真地辦理每一筆業(yè)務(wù),神經(jīng)高度緊張,最怕產(chǎn)生退票現(xiàn)象。

☆ COS-T,愛你就是愛自己

     你就是我的工作:我對(duì)你傾注了全部心血,因?yàn)槟憔褪俏夜ぷ鞯娜。作為主辦對(duì)公業(yè)務(wù)的柜員,沒有比COS-T平穩(wěn)上線更大的事情了。從上個(gè)月以來,我就全力以赴學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、熟悉系統(tǒng)、模擬演練,為的是盡快上手,盡量減少失誤,因?yàn)檫@項(xiàng)工作將會(huì)每天陪伴我,成為我工作的主旋律。

    愛你就是愛工作:只有對(duì)你傾注全部的愛,才能讓你在我的工作中熠熠閃光。記得切換上線那天我很興奮,因?yàn)樾量嗟那捌诠ぷ骱湍M演練終于宣告結(jié)束了,新系統(tǒng)終于順利上線了,我們沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和信任,我覺得以前所有的辛苦付出都是值得的。

    愛你就是愛自己:只有工作順暢了,自己心情才會(huì)順暢。我們努力地工作,認(rèn)真地操練,就是為了能順利上線,平穩(wěn)過渡,不出差錯(cuò)。一旦出現(xiàn)些許的麻煩,就會(huì)橫梗在心上,食不能味寢不能安,只有熟悉了系統(tǒng),理順了工作,才會(huì)有好的心情面對(duì)生活。

☆ COS-T,原來你也愛著我

    經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,COS_T系統(tǒng)運(yùn)行更加平穩(wěn),系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)也越來越明顯。COS-T系統(tǒng)目前上線的五大業(yè)務(wù)很好地解決了對(duì)公業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)的問題。前臺(tái)柜員只需審核票據(jù)并掃描錄入系統(tǒng),節(jié)省了手工驗(yàn)印、記賬、復(fù)核等環(huán)節(jié),大大減輕了柜員的工作量。此外,將人工驗(yàn)印改成電子驗(yàn)印后,風(fēng)險(xiǎn)控制更加到位,有效避免了人工審核的誤差,而且后臺(tái)通過自動(dòng)拆分票據(jù)要素并進(jìn)行二次審核,將業(yè)務(wù)差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

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