作為一名基層行員工，今年已是我在建行的第四個(gè)年頭，但加入天心支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)集體，只有短短的一年多時(shí)間。在這里，有許多優(yōu)秀的人、優(yōu)秀的事跡值得我學(xué)習(xí)，營(yíng)業(yè)部資深業(yè)務(wù)主管張?jiān)疲褪俏覍W(xué)習(xí)的楷模。
在業(yè)務(wù)上，她不僅業(yè)務(wù)知識(shí)技能過硬，而且經(jīng)驗(yàn)豐富。作為營(yíng)業(yè)部的一名老員工，她不僅擔(dān)任過現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)主管，也擔(dān)任過非現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)知識(shí)十分全面，當(dāng)大家有什么解決不了的“疑難雜癥”時(shí)，總是向她“求救”，而她也總會(huì)親切耐心地幫助大家一一解決。雖然她已不坐柜多年，但動(dòng)手操作的技能卻也是不輸給柜員，曾看過她點(diǎn)鈔，不論是點(diǎn)鈔的數(shù)量還是質(zhì)量，都讓我們后輩自愧不如。也正是因?yàn)樵谄饺盏臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中自己從不放松，所以她才能在多次業(yè)務(wù)考試中取得優(yōu)異的成績(jī)。
在服務(wù)上，她真正做到了細(xì)致入微，用心服務(wù)。在工作時(shí)她總是面帶微笑，不論是老客戶還是新客戶，她總是熱情地打招呼，深受客戶信任和喜愛。給我印象深刻的是，有些老年客戶，因?yàn)槟挲g原因比較難以溝通，但她依然不厭其煩，耐心解釋，站在客戶的角度幫他們解決問題，并且善意提醒他們注意安全，防止被騙。
在營(yíng)銷上，她善于發(fā)現(xiàn)，抓住一切可營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。主管是一個(gè)比較特殊的崗位，因?yàn)椴恢苯咏佑|客戶，所以可營(yíng)銷的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，但她從不放棄營(yíng)銷，而是在平時(shí)與客戶為數(shù)不多的溝通中，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，積極營(yíng)銷，有時(shí)在授權(quán)的過程中，也提醒柜員多留心，捕捉營(yíng)銷機(jī)會(huì)，并與柜員配合一起做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。
