誰決定你的行為

    近日我在值大堂經(jīng)理時，有一位客戶讓我深有感觸。“您好，歡迎光臨建行，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是我對客戶講的第一句話，平時我們大多數(shù)的客戶都是很樂意的告知我需要辦理的業(yè)務(wù)，按客戶所需我將客戶分別分流到自助區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、低柜和高柜，但這位客戶卻對我嗤之以鼻，不予理睬，徑自到排隊機(jī)上取了號就在等候區(qū)候著，對我的問候和服務(wù)根本當(dāng)作沒看見，當(dāng)時我心理確實有一種被人“掃了皮”的感覺，為什么我的服務(wù)得不到他的認(rèn)可？于是接下來的工作或多或少受到這個客戶的影響。

    這時我想起不久前看的一個小故事，著名專欄作家哈理斯和一個朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。

   “這家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。

   “他每天晚上都是這樣的。”朋友說。

   “你知道他一直態(tài)度差，為什么你還是對他那么客氣？”哈理斯有些不解地問他。

    朋友答道：“為什么我要讓他決定我的行為？”

    一句簡單的回答，不是自私，不是目中無人，而是一種高境界。平和健康的心態(tài)總能讓人感覺舒適，自然謙和的語言表現(xiàn)出的是一種自信，一種內(nèi)斂，更是一種超脫。在我們的服務(wù)工作中，我們的行為也常常會因為客戶的的態(tài)度而改變，確實生活在現(xiàn)在社會的人們，每天都生活在一張自己編織的網(wǎng)里，一舉一動都會受別人的影響或者影響別人，于是我們有時候無法找到自我，我們不知道是為誰而活，等我們將躁動的靈魂慢慢的平穩(wěn)下來之后，我們才能理解這份語言中流露出的自信，我們才能理解這種超凡的境界，我們才能理解自身的價值該如何體現(xiàn)。
 
    我們的服務(wù)工作更是如此，不要為客戶的態(tài)度而左右自己的行為。