罕見的陰雨天氣至今仍籠罩在長(zhǎng)沙的天空上方。持續(xù)的陰雨天氣不僅對(duì)人們的生產(chǎn)生活造成一定影響，給人的心理更蒙上了一層陰影。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，霪雨使得長(zhǎng)沙各大醫(yī)院心理門診的就診人數(shù)激增。我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)也能明顯感覺到，客戶變得更加的容易激動(dòng)，對(duì)柜臺(tái)人員的服務(wù)也更加容易吹毛求疵。在這種情況下，我們更加應(yīng)該以客戶為中心，“眼到、口到、手到、心到”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“人生喜神，霽日光風(fēng)。”
眼到 經(jīng)歷過優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的同仁相信都做過訓(xùn)練眼神的經(jīng)歷，眼睛是心靈的窗戶“用眼神來秒殺人” 實(shí)際上就是用一雙含笑的眼睛去打動(dòng)客戶，祛除客戶心頭的陰霾。有時(shí)候 一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑勝過千言萬語，用真誠的雙眼給予客戶最美的笑容吧，每一次成功的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是從微笑開始的。
口到 “您好” “請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)” “請(qǐng)帶好您的隨身物品” “請(qǐng)慢走” 7+8不僅僅是干巴巴的八句話而已，更是以客戶為中心的集中體現(xiàn)。每句話都體現(xiàn)出對(duì)客戶的最大尊重，在這樣如沐春風(fēng)的問候和提示中，大堂外那惡劣的天氣都顯得微不足道。
手到 從大堂經(jīng)理到柜面人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)都對(duì)手勢(shì)和肢體語言做出了規(guī)范式的要求。五指并攏指引法 雙手接遞憑證等等規(guī)范式的動(dòng)作帶給客戶的是統(tǒng)一的服務(wù)，在細(xì)致體貼的手勢(shì)引導(dǎo)下，不熟悉流程的客戶能很流暢的完成一筆業(yè)務(wù)的辦理，順利的辦理過程帶給客戶的是舒暢的心情。
心到 歸根結(jié)底，要做到以上三到 最重要的還是我們自身要時(shí)刻做到心到。如果沒有一份想客戶之所想 急客戶之所急的熱心，引客戶之事為己事的貼心， 人不知而不慍的耐心，那么給客戶的笑容是虛情假意的，所使用的肢體語言是僵硬的，7+8服務(wù)用語也會(huì)是冷冰冰的。當(dāng)我們以一顆敬業(yè)的服務(wù)心來真心對(duì)待每一位客戶，最標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就如烏云背后的陽光自然而然的灑落在客戶的心頭。
作為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員不僅要做到“不以物喜，不以己悲”，不讓自身的心理如變化無常的天氣般波動(dòng)，更要做到讓自己成為營(yíng)業(yè)間一個(gè)個(gè)小太陽，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去溫暖客戶，讓一筆筆業(yè)務(wù)成為客戶的陽光之旅！
