湘潭九華示范區(qū)有一句服務(wù)口號：工業(yè)為根本，項(xiàng)目是生命，服務(wù)無止境，客商是帝王。湘潭九華支行作為示范區(qū)的標(biāo)桿銀行，一直實(shí)踐著這樣的承諾，全心全意為客戶服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一顆決心。記得支行剛開業(yè)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)門庭冷落，一天下來辦理業(yè)務(wù)的顧客寥寥無幾，大家都看在眼里急在心里。為了迅速的融入九華區(qū)，讓老百姓了解建行、認(rèn)可建行。員工們在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深入社區(qū)和工廠，向居民們發(fā)放宣傳折頁，上門為顧客講解我行電子產(chǎn)品。我們懷揣著勢要打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的決心，走遍了九華示范區(qū)的每一個(gè)角落。2010年，為了營銷九華園區(qū)最大的工業(yè)企業(yè)——吉利汽車，支行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天上門拜訪，即使是屢屢碰壁，也是越挫越勇，功夫不負(fù)有心人，通過抓住一次為吉利汽車辦理外匯資金匯入結(jié)算業(yè)務(wù)的機(jī)會，讓客戶體會到了建行高效、便捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的信任，客戶主動(dòng)提出將其全體員工的工資改由我行代發(fā)，同時(shí)下定決心將主要業(yè)務(wù)都放到了我行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一顆熱心。每一位光顧九華支行的客戶都有同樣一種感受，九華支行永遠(yuǎn)會在客戶進(jìn)門的那一刻遞上一杯熱茶，正是這樣一杯簡單的熱茶，溫暖了客戶的心。不過，在九華支行能溫暖客戶內(nèi)心的不僅只是一杯熱茶，更有我們無微不至的服務(wù)。記得有一位從新化到九華來投資房地產(chǎn)的客戶，人生地不熟，不知道該找誰來洽談投資事宜，客戶經(jīng)理了解到情況后，主動(dòng)幫助客戶聯(lián)系九華管委會工商行政、國土資源、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等部門領(lǐng)導(dǎo)，并陪同客戶辦理公司注冊等相關(guān)事宜。在提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)也讓客戶感受到了我們的熱情，客戶猶如他鄉(xiāng)遇故知，對我行的服務(wù)贊不絕口。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一顆愛心。九華區(qū)有一位居民，2009年在我行為其丈夫買了一份躉交保險(xiǎn)，不幸的是2011年丈夫遭遇車禍遇難。我行得知情況，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，上門安慰客戶，并要求保險(xiǎn)公司快速賠付保險(xiǎn)理賠金，幫助客戶度過難關(guān)，當(dāng)客戶拿著保險(xiǎn)金，激動(dòng)的淚水便不禁落下，她說：“別人都講保險(xiǎn)騙人，我卻從保險(xiǎn)中受益，感謝當(dāng)時(shí)向我推薦保險(xiǎn)的建行員工，事實(shí)證明你們服務(wù)幫助了我”。事情到此卻并沒有完，保險(xiǎn)公司希望以此為契機(jī)，用電視媒體宣傳報(bào)道，我行明確提出不同意見，理賠是保險(xiǎn)公司應(yīng)盡的義務(wù)，不能借機(jī)炒作，把一己私欲建立在客戶的痛苦之上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是一顆耐心。九華支行有一項(xiàng)特殊的任務(wù)，那就是幫助九華管委會發(fā)放當(dāng)?shù)卮迕竦牟疬w補(bǔ)償金。拆遷補(bǔ)償金發(fā)放工作量大，加之村民素質(zhì)參差不齊，稍有不慎就會造成嚴(yán)重后果。一名客戶在我行取錢，客戶稱我行柜員在取錢時(shí)少給了他八百塊錢。當(dāng)時(shí)，客戶情緒相當(dāng)激動(dòng)，拿出自己刑滿釋放證明，對經(jīng)辦人惡語相向，甚至威脅其人身安全。面對此景，大家沉著冷靜，一方面耐心的傾聽客戶的抱怨，和客戶所在村村干部取得聯(lián)系，一同安撫客戶情緒；另一方面找來當(dāng)?shù)毓踩藛T，調(diào)取監(jiān)控，幫助客戶回憶事情經(jīng)過。最終事實(shí)是客戶取款時(shí)現(xiàn)金已當(dāng)面點(diǎn)清，不存在少給的情況。我們耐心細(xì)致的工作終于起到了成效，客戶的態(tài)度不再蠻橫，不再怪責(zé)于我們，反而對我行更加的信任。
走進(jìn)建行九華支行，琉璃般明亮的自動(dòng)門旁，訓(xùn)練有素的大堂經(jīng)理微笑著迎送客戶，伴隨著禮貌的問候，客戶滿面春風(fēng)地走進(jìn)來，又微笑著離去。柜臺里，柜員們儀態(tài)大方、精神飽滿地辦理業(yè)務(wù)，溫馨的貴賓室里理財(cái)師正輕聲與客戶交談著，等候區(qū)的客戶悠閑地翻著報(bào)紙。環(huán)顧四周，纖塵不染的大廳里樹木綠意蓬勃，生機(jī)盎然，好一派和諧溫馨的畫面。
九華支行用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋“用心經(jīng)營，用愛服務(wù)”的理念。瞧，九華建行人正在用自己的真情實(shí)意，自己的熱心、愛心、耐心和決心經(jīng)營著屬于他們的事業(yè)。金杯銀杯不如客戶的口碑，九華支行用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得的不僅是事業(yè)發(fā)展的速度更是九華示范區(qū)里口口相傳的贊賞。
“潮平岸闊催人進(jìn)，風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)”。擁有沉甸甸收獲的九華建行人，將洗去征塵，英姿勃發(fā)地再次揚(yáng)帆啟航。我們將瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，搶抓新的機(jī)遇，應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌！
