一只蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，有可能在美國(guó)的得克薩斯洲引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。美國(guó)氣象學(xué)家愛(ài)德華·羅倫茲（Edward Lorenz）1963年在一篇提交紐約科學(xué)院的論文中分析了這個(gè)效應(yīng)。“一個(gè)氣象學(xué)家提及，如果這個(gè)理論被證明正確，一個(gè)海鷗扇動(dòng)翅膀足以永遠(yuǎn)改變天氣變化。”在以后的演講和論文中他用了更加有詩(shī)意的蝴蝶。對(duì)于這個(gè)效應(yīng)最常見(jiàn)的闡述是：“一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個(gè)月后德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。”
細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)微不足道的動(dòng)作，或許會(huì)改變?nèi)说囊簧�，這絕不是夸大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來(lái)。美國(guó)福特公司名揚(yáng)天下，不僅使美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居熬頭，而且改變了整個(gè)美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況，誰(shuí)又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作？
福特剛從大學(xué)畢業(yè)到一家汽車公司應(yīng)聘。一同應(yīng)聘人學(xué)歷都比他高，福特感到?jīng)]有希望了。敲門走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，福特發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，很自然地彎腰把他撿了起來(lái)，順手扔進(jìn)了垃圾簍。董事長(zhǎng)對(duì)這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特。”董事長(zhǎng)就發(fā)出了邀請(qǐng)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”這個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。從此以后，福特開(kāi)始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。
其實(shí)每一個(gè)人在任何時(shí)間的任何行為導(dǎo)致的任何結(jié)果，都是有其根源的，這些根源并不一定是驚天動(dòng)地的大事，也可能是一些你現(xiàn)在已經(jīng)忘記的芝麻小事，隨著時(shí)間的積累，逐漸的顯示出威力。我一直相信人生確實(shí)存在蝴蝶效應(yīng)，相信人生規(guī)劃就像天氣預(yù)報(bào)一樣。
今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響，因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都成為他們選擇的因素。所以，只要稍加留意，我們不難看到一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在理念中出現(xiàn)這樣的句子：“在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。一朝對(duì)客戶不善，公司需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。
今天，能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計(jì)劃之手”。隨著中國(guó)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)坐而無(wú)憂的壟斷地位日漸勢(shì)微，開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。事實(shí)上，被科學(xué)家用來(lái)形象說(shuō)明混沌理論的“蝴蝶效應(yīng)”，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，一種積極的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)，都可以出發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn)，它能帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的“蝴蝶”，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。
還記得《阿甘正傳》里經(jīng)典臺(tái)詞嗎？“Life is like a box of chocolates. You never know what you'regonna get.”無(wú)心插柳柳成蔭的事屢見(jiàn)不鮮。也許僅僅是一個(gè)會(huì)心微笑，也許僅僅是一句真誠(chéng)服務(wù)，也許僅僅是一雙援助之手，細(xì)節(jié)就可能成就大業(yè)。（人力資源部 ）
