做一個有心人

    一年一度的開門紅旺季營銷活動在激烈的進行中，作為VIP柜員兼對公柜員的我來說，壓力動力并存。在做好本份工作、加大個人VIP客戶維護的同時，還要積極主動與對公客戶溝通，做好對公存款的維護穩(wěn)定、信息搜集匯報工作以及對公產(chǎn)品的營銷工作。為確保工作任務的順利完成，除學習業(yè)務、熟悉流程之外，做一個有心人也非常重要。

    首先，堅持每天以飽滿的熱情投入到工作中去，就算隔著厚厚的玻璃，也要讓客戶感受到我溫暖的笑容，讓客戶有種到家的感覺。記得那天一位客戶前來辦理異地匯款業(yè)務。當客戶告知我他要轉帳到外地10萬元時，我告訴他要50元手續(xù)費，并講述可以通過手機銀行匯款只要5元手續(xù)費。客戶當時半喜半憂，喜的是節(jié)省了手續(xù)費，憂的是怕不安全，到不了帳。我立即耐心地講解了該項產(chǎn)品的安全性與風險提示�？蛻袈犕旰蟊硎驹敢庠囈辉�。于是我為他開通了手機銀行，電話銀行，短信銀行，網(wǎng)上銀行。并快速幫他把帳轉到外地，再通過免費短信發(fā)送至收款客戶。很快對方收到款項，客戶很滿意并再三感激。過了幾天，又是這位客戶拿了80萬現(xiàn)金存入我行。他說對我的工作態(tài)度非常滿意，對存入我行的資金非常放心。后來，該客戶陸陸續(xù)續(xù)存入我行的資金近500萬。很快我為他辦理了白金卡，成為了我行一名VIP客戶。

    其次，我始終牢記“客戶的需求就是我們努力的方向，客戶的滿意就是對我們的最好回報”。上周二，一位單位客戶前來辦理電匯業(yè)務，不太會填單，雖然我仔細地告訴他怎么填，但拿過來一看，金額數(shù)字大寫寫錯了。我又耐心地告訴他正確的大寫寫法，并另外填了一張。然而由于沒有經(jīng)驗，在蓋章的時候，章子疊在一起了，沒辦法又得重寫。好事不過三，當他把寫好的電匯憑證遞給我的時候，他感覺好緊張，生怕哪里又錯了，那可是最后一張憑證。因該單位印章分管，一人管公章，一人管私章，而管私章的人遠在常德。我理解客戶的擔憂，為他介紹了我行新推出的對公產(chǎn)品——單位結算卡。并告知結算卡的好處，免于填寫憑證的擔憂。并為他開通了企業(yè)網(wǎng)上銀行，讓客戶在家里就可以足不出戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務，并可以就近選擇建行拿結算卡支取現(xiàn)金。享受到這些好處，幾天后，客戶特地打電話感謝我。這些業(yè)務給了他太多的方便，客戶很快將常德的工程款都撥付到我行。

    我明白，工作中要在小事、在細微之處用心去贏得客戶。我要堅持做一個有心人，珍惜與客戶的每一次相處。我會拿筆記下客戶的每一個要求，做得到的和做不到的，我都會積極對客戶回訪，做到客戶百分百滿意。