當(dāng)最后一個(gè)客戶微笑地離開(kāi)大門(mén)時(shí)候，我忽然間發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)實(shí)習(xí)了一周的時(shí)間。在一周前我離開(kāi)學(xué)校和家庭的保護(hù)，來(lái)到這陌生的工作環(huán)境。每天準(zhǔn)時(shí)上下，生活的節(jié)奏化使上學(xué)時(shí)候的散漫，在家時(shí)候的懶惰已經(jīng)一去不復(fù)返。而在這一周的學(xué)習(xí)中，讓我感受最深的就是微笑的重要意義。
人的表情動(dòng)作中，笑是最自然大方，最真誠(chéng)友善。在我第一天來(lái)一支行報(bào)到時(shí)候，心中充滿著緊張和激動(dòng)，是韓經(jīng)理平易近人的微笑讓我放下心中那份擔(dān)心，讓我最快時(shí)間冷靜下來(lái)認(rèn)真面對(duì)自己的工作。在第一天異常繁忙的工作中，我心中無(wú)數(shù)次打退堂鼓，是呂波和謝沙沙那鼓勵(lì)的微笑讓我堅(jiān)持下來(lái)，成功完成第一天大量的工作。在第一次面對(duì)客戶的指責(zé)時(shí)，是袁姐善意微笑的開(kāi)導(dǎo)，讓我重拾對(duì)工作的信心�？梢哉f(shuō)是微笑讓我更好的完成工作，讓我真正的融入到這份工作中。
在銀行工作中，與客戶接觸時(shí)，我發(fā)現(xiàn)微笑是最好的名片。當(dāng)我們面露平和歡愉的微笑時(shí)，體現(xiàn)著一種心情愉快，樂(lè)觀向上的感覺(jué)，這樣更好地接觸客戶，了解他們的需要，更好的提供最快捷方便的服務(wù)。每一位客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都是或多或少帶著一種能盡快辦理完的的急切心態(tài)。而在他們來(lái)到銀行時(shí)，看到擁擠的人群和長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，這種急切心態(tài)更容易轉(zhuǎn)變成一種焦急。而這時(shí)候如果因?yàn)橐恍┰驎?huì)很容易產(chǎn)生口角的摩擦，從而導(dǎo)致整個(gè)大廳服務(wù)的暫停，這樣不僅是浪費(fèi)了當(dāng)前客戶的時(shí)間，更是浪費(fèi)整個(gè)在大廳等待的客戶的時(shí)間。而當(dāng)他們進(jìn)入銀行時(shí)候，一句面帶微笑的尋問(wèn)不僅讓我們了解到客戶所需要的服務(wù)，更能讓他們第一時(shí)間放下那焦急的心態(tài)，更好的與我們交流，讓我們?cè)谧羁斓臅r(shí)間為客戶提供服務(wù)。這無(wú)形中大大減少了客戶的等待時(shí)間。
微笑不僅僅是在與客戶接觸時(shí)候有這樣的好處，更在整個(gè)服務(wù)中都體現(xiàn)著重要作用。面露微笑表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。當(dāng)客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候，經(jīng)常因?yàn)椴幻靼踪M(fèi)用的扣除，感覺(jué)儲(chǔ)蓄被人挪用，甚至認(rèn)為銀行監(jiān)守自盜�？蛻舫３�(huì)因此很惱怒，從而責(zé)問(wèn)行員原因。這時(shí)候我們?nèi)绻芾涞慕忉尣粌H會(huì)使問(wèn)題得不到解決，更容易使客戶憤怒無(wú)比，甚至?xí)䦟?duì)行員進(jìn)行語(yǔ)言上的攻擊。其實(shí)在這時(shí)候我們需要的僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)微笑與一點(diǎn)點(diǎn)耐心。微笑會(huì)讓我們更好的與他們溝通情況，并且了解我們能夠解決他的問(wèn)題，也更能讓問(wèn)題得到解決時(shí)候信任我們。
拿破侖希爾曾這樣總結(jié)微笑的力量：“真誠(chéng)的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因?yàn)樗诟嬖V對(duì)方：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時(shí)也在說(shuō)：我認(rèn)為你也會(huì)喜歡我的。”當(dāng)一人的爭(zhēng)吵使窗口無(wú)法運(yùn)行時(shí)候，大廳中每一位客戶都將為之付出寶貴的時(shí)間，而我們需要做的便是用我們每一個(gè)微笑，解決客戶每一秒的時(shí)間。
（建行永州第一支行 趙驥）
