回顧與展望

    兔年的喧囂還在耳邊，龍年的步伐已經(jīng)悄然而至。在新的一年中，有著新的希望追逐，也有著新的任務(wù)去實(shí)踐。今年的兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)以存款為重點(diǎn)，提出了抓戶(hù)增存。在注重效益和自身素質(zhì)的我行中，“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”是我們一直貫徹的服務(wù)宗旨，在這兩節(jié)緊湊的任務(wù)環(huán)境中尤為重要。支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行每位普通員工的關(guān)心和支持讓我們?cè)诠ぷ髦懈�能體現(xiàn)出我們自身的價(jià)值，也使我們?cè)谛碌囊荒甑娜蝿?wù)中擁有更大的熱情。

    回顧2011年，有開(kāi)懷也有辛酸。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每位員工的辛勤勞作中，我們交上了一份希望中的成績(jī)。而在這2012年的初始，一支行從領(lǐng)導(dǎo)到員工每一位都充滿(mǎn)著活力和激情，用十二分的熱情和奮斗去完成分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。過(guò)年的歡笑在我們耳邊回蕩，但我們依舊無(wú)悔的奮斗在工作的第一線(xiàn)。因?yàn)?rdquo;大河有水小河滿(mǎn)，大河無(wú)水小河干。”儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)余額的增長(zhǎng)，與我們各級(jí)員工在的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)有直接的關(guān)系。因此在工作中，我們更要重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，多用微笑讓客戶(hù)放心，多用行動(dòng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在過(guò)去的2011年，我聽(tīng)取了許多大客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，其中對(duì)于“7+7”服務(wù)的滿(mǎn)意和認(rèn)可尤為突出。在新的一年中，我們將發(fā)展我們優(yōu)勢(shì)服務(wù)行業(yè)，在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)，以“用心，貼心，知心”的宗旨服務(wù)客戶(hù)。特別針對(duì)于更我行關(guān)系密切的大客戶(hù)，我們需要的不僅僅是上班時(shí)間的聯(lián)系和往來(lái)，在下班后，閑暇之余，我們更需要與他們服務(wù)和溝通。我們應(yīng)該從走進(jìn)客戶(hù)的心做起，了解他們的心，使他們更為放心和信任我們。其次單一的系統(tǒng)安排學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們應(yīng)該充分利用休息時(shí)間多學(xué)習(xí)社會(huì)中心的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式，加強(qiáng)自身潛在價(jià)值，正確向客戶(hù)的提供更優(yōu)質(zhì)更方便的服務(wù)。

    以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失，以史為鏡可以知興替。2011年已經(jīng)悄然離去，2012年的希望已經(jīng)等待著我們。我們無(wú)法改變歷史，但我們可以創(chuàng)照新的輝煌。我們要認(rèn)真總結(jié)，借鑒2011年的成功和錯(cuò)誤，積極面對(duì)2012的挑戰(zhàn)。在新的一年，我相信在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在張行長(zhǎng)的有序管理下，在同事們共同努力下，我們會(huì)去的更輝煌的成績(jī)。

    （建行永州第一支行  韓幸）