自從省行、支行推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”以來(lái)，每天，我們都穿戴整齊，以飽滿的精神來(lái)面對(duì)工作，以真誠(chéng)的笑容來(lái)面對(duì)客戶，以優(yōu)雅的舉止來(lái)為客戶服務(wù)。從開(kāi)始的應(yīng)付不自在，變成現(xiàn)在的得體優(yōu)雅。我永遠(yuǎn)都忘不了那一天，“服務(wù)“這個(gè)平凡的詞語(yǔ)，會(huì)在我心里烙下那么深的痕跡。
記得那是星期天，我已經(jīng)連續(xù)上班5天了，繁忙的工作壓得精神和身體都有些疲憊，我在內(nèi)心默默的給自己打氣。下午我碰到一位客戶，需要辦理跨行匯款。該客戶是通過(guò)一張白金卡轉(zhuǎn)往農(nóng)村合租信用社，我細(xì)心的幫他填完憑證。在其期間我和客戶閑聊了起來(lái)，才知道這位客戶是張家界一家茶葉公司的總裁。我對(duì)茶葉的充分好奇，讓他很是開(kāi)心。并開(kāi)心的和我聊起多喝茶的好處及功效。就這樣，辦完該筆業(yè)務(wù)后，客戶離開(kāi)柜臺(tái)，并且連續(xù)對(duì)我說(shuō)了多次謝謝，我當(dāng)時(shí)真是受寵若驚！然而更讓我驚喜的還在后面！兩分鐘后，客戶拿了一盒非常高級(jí)的茶葉進(jìn)來(lái)，并說(shuō)我們工作很辛苦，建行服務(wù)態(tài)度很好，希望這盒茶葉讓我們?cè)诿β抵嘤幸环菪蓓?/p>
收到這盒茶葉時(shí)，我整個(gè)人都愣了，樂(lè)呵了一下午，卻始終想不明白客戶為啥茶葉給我。好不容易忙完一天的工作，趕緊抽空給客戶發(fā)短信表示我的謝意，可客戶的回答讓我感動(dòng)開(kāi)心不已，“雖然只是一筆簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，可看得出建行服務(wù)的細(xì)致及溫暖，我以后會(huì)把存款都留在建行，你有什么需要的話就來(lái)找我。”看完后，我都震驚了。原來(lái)服務(wù)有那么大的效果，原來(lái)我一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作會(huì)讓客戶無(wú)比感激。原來(lái)我們都時(shí)刻尋覓的存款，那么容易留住。
在進(jìn)入建行平凡的工作崗位以來(lái)，我一直堅(jiān)持用心服務(wù)、竭誠(chéng)為客戶做好服務(wù)。今天，我又用親身經(jīng)歷切實(shí)體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力，我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非一句空談，它應(yīng)該是我們?nèi)巳硕紤?yīng)當(dāng)做到的，是我們?nèi)谌牍茄癁楸灸艿臇|西，讓我們大家一起努力吧。
