柜員不再“冷冰冰”

    銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本。服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何的贏得客戶是金融業(yè)需要永遠面對的問題。所以我們要隨時以客戶為中心，服務要從單純營銷產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，只有不斷增強服務意識，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。

    以前的銀行柜臺工作人員都給人一種冷冰冰的感覺，似乎金融行業(yè)的工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦業(yè)務的客戶多少感覺有些別扭。工作在一線的我們，一舉一動都代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。所以，當我們帶著微笑工作時，客戶總會不由自主的心生好感。

    在生活節(jié)奏不斷加快的今天，銀行提供越來越多的服務，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。往日冰冷的服務態(tài)度正慢慢消失。隨著服務規(guī)范力度的不斷加大，看著身邊隨處可見溫和的笑容和熱情的服務，深深的覺得，原來，我們的生活需要這樣的笑容。服務質量的提高，滿足了客戶的需要，從而又拉動了我們業(yè)務的增長。這是推動我行發(fā)展的可力量。

    作為一名柜員，服務質量的好壞與業(yè)務發(fā)展的關系深有體會，曾經(jīng)有客戶說，就喜歡來我們紫舞路支行辦業(yè)務，速度快而且服務態(tài)度好。擔高服務質量，促進業(yè)務發(fā)展的目的不正在于此嗎？業(yè)務的發(fā)展，必須建立在服務的提高之上。

    優(yōu)質服務工作常抓不懈，優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。