沒有最好只有更好

   曾經(jīng)，我們左家塘支行得到過很多榮譽(yù)，近期，我們在省行2011年四季度服務(wù)檢查中又名列長沙地區(qū)第一。但我們不曾松懈，從一點(diǎn)一滴做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。溫故讓我們時(shí)刻牢記，找茬讓我們更規(guī)范，我們相信：沒有最好只有更好！

溫故而知新

    我們的晨會在8:30開始，分3步走，第1步由經(jīng)過支行嚴(yán)格培訓(xùn)的柜員帶領(lǐng)大家溫習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)7+8流程，每天3遍，第2步由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對前一日柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，表揚(yáng)優(yōu)秀，提點(diǎn)差距，第3步柜員分組在柜臺進(jìn)行情景演練，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、營業(yè)主管在一旁指點(diǎn)。一年之際在于春，一天之際在于晨，從晨會開始我們就開始規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)刻提醒。

大家來找茬

   下班后，柜員都會到監(jiān)控室看錄像，互相看看自己當(dāng)天的表現(xiàn)，共同來找茬，看看哪些表現(xiàn)好一直都不錯(cuò)，哪些自己在辦理業(yè)務(wù)的過程中疏忽了，找出造成疏忽的原因，并記錄在專設(shè)的登記本，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理會在晨會對大家前一日的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，對大家容易忘記說的話語（如：請攜帶好隨身物品，請慢走）不標(biāo)準(zhǔn)的動作（如起立迎接客戶的時(shí)候站得不直）等注意事項(xiàng)，一一提醒，多次重復(fù)來提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

    毛主席說：做一件好事不難，難的是一輩子做好事，左家塘人就是從一點(diǎn)一滴做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)，時(shí)刻保衛(wèi)著我們的榮譽(yù)。山有精神，才會立地頂天，蓬勃向上；河有精神，才會奔流不息，一瀉汪洋；左家塘人不怕困難，心中有大志，就會敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，我們相信：沒有最好只有更好。