大堂是銀行服務(wù)的窗口，大堂經(jīng)理的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，大堂經(jīng)理的營銷技巧和管理能力是決定銀行金融產(chǎn)品營銷成功率的重要因素。而大堂營銷又是銀行營銷的一個重要環(huán)節(jié)，從個人的角度上理解，就是利用現(xiàn)有的銀行環(huán)境衛(wèi)、軟硬件設(shè)施柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，巧妙的聯(lián)動營銷，把客戶需要的、適合的金融產(chǎn)品營銷給客戶，而大堂經(jīng)理就起到了一個經(jīng)理大堂，聯(lián)動營銷的角色。
那么，如何做好大堂營銷，經(jīng)理好大堂，最大限度的滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？在長期的大堂服務(wù)中，我有以下幾點(diǎn)心得體會與大家分享：
一、沒有人會拒絕微笑，微笑勝過任何語言
微笑，是自信的一種流露，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富，最有感染力的表情。如果客戶來到我們銀行大堂時，看到大堂雜亂無張，員工面無表情，客戶還會再來嗎？答案是明顯的。每天我們都要面對不同的客戶，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂和共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時撲面而來的是舒適、熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到不適。只要我們真情付出，一定會的到回報(bào)，為別人帶來快樂，最大程度的提高了客戶的滿意度。
二、 知識就是力量，更好的為客戶提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)
有一句話說得好，人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力、知識掌握程度的差別。由于個人素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各類的產(chǎn)品營銷賣點(diǎn)。向不同的客戶做個性化營銷推介，如向中高端大額儲蓄客戶推介一戶通知存款，定期存款、建行理財(cái)產(chǎn)品，網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品，向私家車主營銷汽車信用卡等產(chǎn)品，向普通大眾客戶推介龍卡通，電子銀行產(chǎn)品，自助銀行設(shè)備，信用卡業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。銀行員工要掌握各種業(yè)務(wù)的操作流程，提高自己分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得了客戶的信任。
三、 充分利用自助設(shè)備，減輕柜面壓力，提高大堂的營銷力
柜面作為銷售渠道，不僅經(jīng)辦傳統(tǒng)存取款、代收代繳等結(jié)算業(yè)務(wù)，更有不同的銀行產(chǎn)品營銷任務(wù)，存款、基金、保險、信用卡、電子產(chǎn)品數(shù)都數(shù)不清，各種形式的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷推出，這無疑給柜面增加了壓力。柜員如果從上班營業(yè)到營業(yè)終了都是在埋頭辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷。所以大堂經(jīng)理要盡量將零散小額個人存取款業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行，電話銀行等渠道上，減輕柜面的工作壓力，既提高了人機(jī)潛代率又抽出了一定的時間積極展開營銷，這樣，不但減少排隊(duì)現(xiàn)象，提高辦事效率，也為客戶省了時間，購買到適合的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量也最終得到了保證。
四、 有的放矢，做好差異化營銷，提高客戶忠誠度
營銷中的二八法則告訴我們，銀行百分之八十的利潤是由百分之二十的客戶創(chuàng)造的，如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握了大量的客戶資源，我們可以根據(jù)客戶個人的年齡，性別，職業(yè)，收入，文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同市場中客戶的不同要求，提供差異化、便捷性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的差異性。對待高端客戶或老客戶，如果你能主動的招呼客戶，這時再推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。
隨著生活方式的改變，生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，客戶不僅僅滿足于銀行提供的普通結(jié)算業(yè)務(wù)，更多的是一種不同的服務(wù)體驗(yàn)和舒適的服務(wù)感受，建行服務(wù)“7+7”就為客戶率先了這樣的貼心服務(wù)，“提前起立站相迎、熱情服務(wù)笑相問、快速辦理巧營銷、雙手恭接（遞）憑證、起立目送客離開”，只有提高自身的服務(wù)質(zhì)量，形成了建行特色的服務(wù)風(fēng)格，才能提高建行的綜合競爭力，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。（東塘支行）
