一部不朽的著作,無論軍事上還是運用到現(xiàn)實生活中都很有借鑒意義!《論持久戰(zhàn)》是毛澤東的一篇軍事著作，后在八年的抗戰(zhàn)中證明了他的思想的正確性和可操作性，其最終指引著中國人民抗戰(zhàn)的勝利，在他的著作中同樣也能發(fā)掘許多對于建行服務有指導意義的好東西。
我覺得建行的服務也需要持之以恒的心態(tài)，就像是一個“持久戰(zhàn)”的運動過程，沒有所謂的后門可走，建行屬于服務行業(yè)，在大眾心中樹立品牌形象是需要經(jīng)歷一個很漫長的過程，總結經(jīng)驗教訓的過程，只要我們樹立信心，增強自己的服務意識，持之以恒。
服務意識就該從自己做起，從對身邊的人做起，自己樹立榜樣，為心中的目標奮斗。
建行對客戶的服務也一直再提升。柜員的7+7服務，大堂的7+7服務一直是我們建行員工們的努力目標。
在網(wǎng)銀盾開展活動期間，我接待了一位客戶，他在我柜臺開了一網(wǎng)銀，并教會了他使用，并留下了我的電話號碼。幾天后客戶黃總打來電話，說他的網(wǎng)銀使用不了，現(xiàn)在需要轉帳匯款。我當時聽了覺得客戶應該很著急，自己上班也脫不開身，建議客戶到網(wǎng)點來當面操作一下，是否可行，黃總不一會功夫，就驅車到網(wǎng)點，拿著他的筆記本電腦放我桌上，說：我在你這使用的好好的，回家用就不行了。太奇怪了吧。我聽后，微笑的說，說明建行歡迎您的到來，希望您多到建行坐一坐嘛。
在接下來的時間，我?guī)退央娔X的軟件下載后更新了網(wǎng)銀驅動，黃總把網(wǎng)銀盾接上電腦后可以順利的使用，他露出了贊許的笑容，在與黃總的交談中了解到他是一家一定規(guī)模的投資公司老總，業(yè)務比較頻繁，大多數(shù)業(yè)務都在網(wǎng)上交易，
我通過系統(tǒng)查詢得知黃總曾為系統(tǒng)內金級客戶，暫時沒有辦理理財卡。后來在建行的業(yè)務慢慢減少了，所以沒有怎么在建行辦理業(yè)務了。我覺得客戶還是有潛力的，及時的為他辦理了理財金卡，黃總覺得我服務不錯，說，小李你人不錯，下次需要攬儲，打個電話給我，我?guī)湍忝ΑＮ覍λ硎靖兄x，份內之事，怎么能這樣要求別人幫忙呢。我將自己的名片也遞交黃總，今后您有什么需求可以找我。盡我所能為您服務。黃總笑著離開網(wǎng)點了。
在月底的一天，我通過大額實時匯款渠道看到黃總從跨行打入存款200萬，我很是意外，急忙電話過去向黃總表示感謝，黃總說因為你的服務，我很樂意將存款存到你們銀行。其實這只是我服務的開始。
總之，做服務就是一場持久的戰(zhàn)爭，在服務為目標動力的驅動性下，做好全面性和局部性的事前考慮，并能夠區(qū)分不同的客戶需求，同時應用不同的策略做服務的輔助，而在行動中保持主動性和靈活性，并最終勝利。
