在每天繁忙的工作中，我喜歡看到客戶希冀而來(lái)，滿意而去的表情，在滿意和驚喜的同時(shí)，我深深的感到一種成就感。 ———引言
2012年，對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是具有歷史性意義的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，每一項(xiàng)工作都是建行今年的工作重點(diǎn)。
眾所周知，現(xiàn)代金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是深度還是廣度都在快速的提高，而隨著產(chǎn)品的愈漸同質(zhì)化與服務(wù)功能的趨同化，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)已逐漸演變?yōu)樾抛u(yù)的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。服務(wù)是立行之本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的服務(wù)，樹立良好的口碑，打造良好的企業(yè)品牌是中國(guó)建設(shè)銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。
從開展服務(wù)年建設(shè)開始，中國(guó)建設(shè)銀行暮云支行便將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從服務(wù)管理，服務(wù)環(huán)境，員工服務(wù)等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。
在服務(wù)管理方面，今年以來(lái)，按照鐵銀分行全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議要求，暮云支行組織動(dòng)員員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范文件及視頻，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，組織全員成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組，行長(zhǎng)牽頭，業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)，一線員工聯(lián)動(dòng)，從管理上明確分工。另按照會(huì)議精神，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，制定文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法，調(diào)動(dòng)員工積極性，投入規(guī)范化服務(wù)當(dāng)中。嚴(yán)格落實(shí)管理制度，
在服務(wù)環(huán)境方面，為了給客戶營(yíng)造舒適的環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)室內(nèi)外進(jìn)行凈化，美化，更換新設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)花卉植物，張貼物擺放張貼的維護(hù)，規(guī)范物品擺放，為客戶免費(fèi)提供報(bào)紙，茶水，老花眼鏡等，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施管理，在整體上讓人耳目一新，展現(xiàn)出專業(yè)化的形象，起到了無(wú)聲的宣傳作用。
在員工服務(wù)方面，首先是領(lǐng)導(dǎo)部署，組織動(dòng)員員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范文件及視頻，和省分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量考核的內(nèi)容，牢記并實(shí)行“7+7”服務(wù)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高服務(wù)水平。其次、通過(guò)晨會(huì)形式，開展柜面員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀示范，講授禮儀知識(shí)，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，明確標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。再者，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率�，F(xiàn)在，通過(guò)學(xué)習(xí)與改進(jìn)，每一位暮云支行的員工所展現(xiàn)出的都是專業(yè)化的服務(wù)素質(zhì)。每天，客戶來(lái)時(shí)有迎聲、接待有答聲、走時(shí)有送聲、贊揚(yáng)有謝聲、投訴有回聲； “您好、您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”成為無(wú)需想便脫口而出的詞匯，真誠(chéng)微笑，對(duì)待每一位客戶，真正使客戶享受到賓至如歸的感受。
我們都深知，我們的服務(wù)不僅僅是給客戶辦筆業(yè)務(wù)如此簡(jiǎn)單，服務(wù)它是一門學(xué)問(wèn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到以客為尊，我們熱情的服務(wù)目標(biāo)只有一個(gè)，那就是讓客戶滿意，為建行的信譽(yù)而戰(zhàn)。而正是這些方方面面的不斷改進(jìn)與加強(qiáng)，我們贏來(lái)了客戶的認(rèn)可；通過(guò)工作中的一言一行，我們傳達(dá)出建行的文化，在服務(wù)的過(guò)程中，我們帶給他人享受，帶給自己感動(dòng)與收獲。
