優(yōu)質(zhì)服務，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，一句溫暖的“你好”，都能讓客戶感覺到我們的真心。蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。微笑，是一種自信的表示，她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富，最有感染力，最有征服力的表情。其實想想要一天笑到晚，真是不容易。工作空閑時便將嘴角上揚的弧度放下，讓人看著更覺疲憊。可是，當看到客戶因為你的微笑也面帶笑意的離開，嘴角的弧度不自覺又上揚了一些。工作的艱辛不能遮擋住勞動的快樂和收獲，只要是能讓顧客滿意，對自己的工作表示肯定，有什么不開心的呢。
詩如禪，如頓悟——驟然風動云散，暮光降臨，看到萬物萬象，明媚自如。大觀園里那位“面若銀盤，眼如水杏”的薛寶釵在賈府這個大家庭里游刃有余，八面玲瓏，自然是有她的道理。寶釵必然是溫柔敦厚，見人都是一張笑臉，莊重典雅的微笑深得賈府上下人心。想必寶釵的笑與蒙娜麗莎是有異曲同工之妙的。我雖無那“唇不點而含丹，眉不畫而橫翠”之貌，但我愿有那如三月春風，涓涓流水拂人心的笑容讓顧客深受感染。這樣想很容易，真正做到卻是很難。
窗口服務的工作充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務是的管理是沒有止境的。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻給客戶，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你接待客戶客戶說聲“你好”，送走客戶說聲“請慢走”，可能這是你第50次，100次說的同樣的話，但是對于客戶仍是第一次聽到你說，所以，柜臺人員說的第一聲你好和第100次你好要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。
把微笑送給自己，不要讓太多的心情透支，把昨日的煩惱清掃出去，騰出更多心靈的空間存放更多的微笑。巨石無法壓垮的身軀，有時也會被嘆息壓斷。在柜臺，我更應該將微笑美到極致，即使一聲無心的嘆氣也可能會被認為是不耐煩吧，我的“不耐煩”換得的也可能是顧客的壞心情吧！就像馬克思在《1844年經(jīng)濟學哲學手稿》上面說的那樣：應該用信任去換取信任，用真心去換取真心。那我更應該用微笑去換取微笑，用我的美麗心情放松顧客緊張的腳步。工作內(nèi)容繁雜，再認真總會有錯誤發(fā)生。但正如卡耐基說的：笑臉比任何行動都易生發(fā)效力。我的微笑總會使一些錯誤化險為夷，那些顧客也會因為這份美好上揚了唇角。
所幸我的心還是那么喜樂，能用嘴角輕輕對人笑。我想，只要是真心的笑，就會美到極致。
